La transformación digital en las bancas

Posted by Ella Ijaz on 30/01/2019 01:02:00 PM

El mundo bancario ha sido revolucionado, primero por Internet, y ahora el celular ¿Hacia dónde va ahora?

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Topics: Banca, Transformación Digital, Mejora Continua del Servicio al Cliente

B2B: ¿cuál es la diferencia con el servicio al cliente B2C?

Posted by Ella Ijaz on 28/01/2019 01:04:00 PM

En términos simples, nada. Tu servicio al cliente sigue teniendo que ver con proveer soluciones geniales a personas, cuando lo necesiten, de manera oportuna y consistente.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente

Creando contenido de autoservicio

Posted by Ella Ijaz on 23/01/2019 01:02:00 PM

Ayuda a tus clientes a ayudarse a sí mismos.

 

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Servicio de Excelencia

Las funciones de una mesa de ayuda, ¿qué puedes esperar?

Posted by Ella Ijaz on 21/01/2019 01:02:00 PM

Creamos una lista de lo más importante que debes preguntar cuando tienes que elegir un software de helpdesk.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Transformación Digital

Por qué los chatbots son el futuro del M-Commerce: estadísticas, ventajas, casos prácticos y startups

Posted by María Fernanda Sereda on 18/01/2019 11:32:00 AM

La conversación impulsa las ventas, eso es un hecho bien conocido. Para los clientes, es importante que haya alguien a quien puedan hacer una pregunta y clarificar sus dudas; alguien que los pueda guiar y recomendar la mejor opción. En estos días, se puede automatizar una conversación, no se necesita un agente para cada cliente. Hoy, el comercio conversacional es una palabra de moda que se difunde rápidamente y, por supuesto, los chatbots desempeñan un rol muy importante tanto en el e-commerce como en el m-commerce.

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Topics: Retail, Chatbots, Transformación Digital, Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente

Internet de las Cosas: el futuro presente

Posted by Ella Ijaz on 16/01/2019 01:02:00 PM

Sin duda, va a ser una tendencia importante en 2019 y los años que vienen. Revisaremos lo básico que tienes que saber y te mostraremos las cifras que develan el potencial de esta tecnología.

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Topics: Inspiración Tecnológica, Transformación Digital

Cómo medir la satisfacción de tus clientes

Posted by Ella Ijaz on 14/01/2019 01:01:00 PM

¿Sabes si as cifras de rendimiento se están traduciendo en los resultados emocionales deseados? ¿Están tus clientes felices?

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Redes Sociales

5 usos específicos que le puedes dar a los chatbots

Posted by Ella Ijaz on 9/01/2019 01:03:00 PM

Probablemente conozcas las principales ventajas  de incorporar un chatbot en tu estrategia de servicio al cliente, pero ¿tienes claro sus sus usos específicos?

 

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Topics: Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Chatbots

Profundizando en el perfil de un ejecutivo de Contact Center

Posted by Ella Ijaz on 7/01/2019 01:01:00 PM

Tus recursos humanos son indispensables y su elección es igualmente importante.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente

Transformación digital en la industria del turismo

Posted by Ella Ijaz on 2/01/2019 01:01:00 PM

Examinamos el mercado del turismo para ilustrar las oportunidades de la transformación digital que tiene esta industria.

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Topics: Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente

Tecnología aplicada para el Servicio al Cliente

En Adere.so creamos herramientas que evolucionan y digitalizan el servicio al cliente que dan las empresas a través de internet.

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