Ticket Deflection: lo que necesitas conocer

Posted by Ella Ijaz on 15/10/2018 11:02:00 AM

En el mundo del SAC hablamos constantemente de los tiempos de la primera respuesta y de la resolución promedio, y nos centramos en mejorar estos KPIs. En pocas palabras, el foco está en cómo aumentar la rapidez, además de la calidad de nuestras respuestas.

Pero ¿qué pasaría si movemos el enfoque de nuestros esfuerzos hacia reducir el número de tickets que recibimos desde el principio? ¿O si en vez de aumentar nuestra capacidad de respuesta, nos centramos en cultivar calidad de servicio para los tickets remanentes?

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Servicio de Excelencia

Reconocimiento Facial: ¿cómo puede mejorar la experiencia del cliente?

Posted by Ella Ijaz on 10/10/2018 11:01:00 AM

Qué no te cueste un ojo con la cara: las empresas tienen que saber reconocer cuando sus consumidores están abiertos, o no, al reconocimiento facial.

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Topics: Inspiración Tecnológica, Transformación Digital, Servicio de Excelencia

Tiempos de respuesta: las expectativas de los clientes en línea

Posted by Ella Ijaz on 8/10/2018 10:08:15 AM

Con la explosión de conectividad, recién hoy la gente está disfrutando una conversación constante. A fin de este año, el 78% de los usuarios de smartphone del mundo habrá enviado algún mensaje instantáneo en el mes, significando que las conversaciones cada vez son más inmediatas.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Servicio de Excelencia, Redes Sociales

12 imprescindibles para un Sistema de Tickets de un Helpdesk

Posted by Ella Ijaz on 1/10/2018 11:03:00 AM
Actualmente hay muchas características disponibles para un Sistema de Tickets de una Mesa de Ayuda o Helpdesk, y la evolución de éstos ha sido rápida a lo largo de las últimas dos décadas. Entre tantas opciones ¿cuáles son las características imprescindibles que han surgido en este espacio de tiempo de veinte años?
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3 tips de Servicio al Cliente para un Cyber Monday exitoso

Posted by Ella Ijaz on 26/09/2018 03:13:56 PM




Ya ha aterrizado la fiebre para descuentos desde los EE.UU. Ahora, América Latina también participa en la locura de días de promoción tal como Cyber Monday. Aquí hay 3 consejos para deleitar a tus clientes a pesar de la conmoción.

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Topics: Servicio de Excelencia, Retail

Siempre hacer seguimiento a los requerimientos de los clientes

Posted by María Fernanda Sereda on 19/06/2018 03:37:00 PM

Ya te habrás fijado de la importancia del servicio al cliente para tu marca y tu negocio. Sin embargo, el servicio al cliente no significa atender tu cliente una sola vez. Hay que hacer seguimiento a los requerimientos de cada cliente ya que es la mejor manera de demostrarle y decirle que te importa de verdad. 

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Topics: Reglas de Oro del Servicio al Cliente Digital, Transformación Digital, Servicio de Excelencia, Marketing

Tener un canal de comunicación simple para el cliente

Posted by María Fernanda Sereda on 14/06/2018 03:35:00 PM

Para gran parte de las personas, llamar a un Call Center es sinónimo de una molestia, por lo que evitarán el teléfono a toda costa, ya que nadie quiere esperar 20 minutos para hablar con un ejecutivo. Justamente en ese sentido, estar en canales digitales como redes sociales o un amigable chat en la aplicación móvil pueden marcar la diferencia, por lo que es importante mantener la simpleza que ofrecen estas herramientas a nuestro público.

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Topics: Reglas de Oro del Servicio al Cliente Digital, Redes Sociales, Servicio de Excelencia, Transformación Digital, Marketing

Siempre responder al cliente cuando te contacte

Posted by María Fernanda Sereda on 8/06/2018 03:34:00 PM


Hoy en día, nuestros clientes nos pueden contactar por cualquier lado: desde redes sociales hasta el ya clásico e-mail. Sin embargo, no tiene sentido ofrecer todas esas opciones para contactarte si no vamos a responder. Sin una respuesta, el cliente se puede sentir insignificante, frustrado y buscará su ser atendido en otro sitio. 

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Topics: Reglas de Oro del Servicio al Cliente Digital, Transformación Digital, Redes Sociales, Servicio de Excelencia, Marketing

Sorprender al cliente con un trato de excelencia

Posted by María Fernanda Sereda on 5/06/2018 03:33:00 PM

Una grata sorpresa puede hacer una gran diferencia en cuanto a la opinión que tiene un cliente sobre una empresa. Una experiencia de excelencia siempre va a ser bien recibida por cualquier cliente y puede mejorar ventas, fidelizar más a tus clientes y atraer nuevos clientes.

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Topics: Reglas de Oro del Servicio al Cliente Digital, Transformación Digital, Redes Sociales, Servicio de Excelencia, Marketing

Cyberday 2018, ¿está preparado tu eCommerce?

Posted by María Fernanda Sereda on 25/05/2018 04:49:00 PM

Que una gran oportunidad de ventas no se transforme en una pesadilla…

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Topics: Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Transformación Digital, Servicio de Excelencia, Redes Sociales, Retail

Tecnología aplicada para el Servicio al Cliente

En Adere.so creamos herramientas que evolucionan y digitalizan el servicio al cliente que dan las empresas a través de internet.

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