Siempre hacer seguimiento a los requerimientos de los clientes.

Posted by Adere.so on 19/06/2018 03:37:00 PM

Ya te habrás fijado de la importancia del servicio al cliente para tu marca y tu negocio. Sin embargo, el servicio al cliente no significa atender tu cliente una sola vez. Hay que hacer seguimiento a los requerimientos de cada cliente ya que es la mejor manera de demostrarle y decirle que te importa de verdad. 

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Tener un canal de comunicación simple para el cliente.

Posted by Adere.so on 14/06/2018 03:35:00 PM

Para gran parte de las personas, llamar a un Call Center es sinónimo de una molestia, por lo que evitarán el teléfono a toda costa, ya que nadie quiere esperar 20 minutos para hablar con un ejecutivo. Justamente en ese sentido, estar en canales digitales como redes sociales o un amigable chat en la aplicación móvil pueden marcar la diferencia, por lo que es importante mantener la simpleza que ofrecen estas herramientas a nuestro público.

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Siempre responder al cliente cuando te contacte.

Posted by Adere.so on 8/06/2018 03:34:00 PM


Hoy en día, nuestros clientes nos pueden contactar por cualquier lado: desde redes sociales hasta el ya clásico e-mail. Sin embargo, no tiene sentido ofrecer todas esas opciones para contactarte si no vamos a responder. Sin una respuesta, el cliente se puede sentir insignificante, frustrado y buscará su ser atendido en otro sitio. 

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Sorprender al cliente con un trato de excelencia

Posted by Adere.so on 5/06/2018 03:33:00 PM

Una grata sorpresa puede hacer una gran diferencia en cuanto a la opinión que tiene un cliente sobre una empresa. Una experiencia de excelencia siempre va a ser bien recibida por cualquier cliente y puede mejorar ventas, fidelizar más a tus clientes y atraer nuevos clientes.

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Cyberday 2018, ¿está preparado tu eCommerce?

Posted by Adere.so on 25/05/2018 04:49:00 PM

Que una gran oportunidad de ventas no se transforme en una pesadilla…

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Atender 24/7.

Posted by Adere.so on 14/05/2018 03:32:00 PM



Ya sea ante una emergencia o una consulta, las personas esperan resolver sus problemas cuanto antes y definitivamente no al dia siguiente. Uno no puede elegir cuando un cliente presenta una duda o un problema, lo que hace que necesiten de un servicio de atención que esté disponible en cualquier momento del día.

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Tener una solución instantánea a consultas simples

Posted by Adere.so on 3/05/2018 03:30:00 PM

Muy a menudo, las consultas de clientes tienen que ver con asuntos similares y repetitivos como horarios, sucursales y otras preguntas frecuentes. Para ahorrar tiempo, se deben establecer unas respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes para que tu equipo de ejecutivos puedan resolver un asunto en segundos.

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Tener tiempos de respuestas inferiores de 3 horas

Posted by Adere.so on 25/04/2018 03:28:00 PM



El tiempo promedio de respuesta para gestionar una solicitud de servicio al cliente es de 12 horas y 10 minutos. Imagina la frustración que podría sentir tu cliente en todo ese tiempo. Absolutamente nadie quiere esperar tanto para obtener ayuda. Mientras el cliente no reciba una respuesta, además de molestarse más contigo, se verá obligado de tener que usar el teléfono, y eso es justamente lo que no queremos.

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Las reglas de oro para dar un buen servicio al cliente digital

Posted by Adere.so on 19/04/2018 05:28:00 PM

El pasado 19 de abril El Mercurio compartió las 10 reglas de oro, escritas por el equipo de Adere.soPara leer la nota original de Adere.so visita 10 reglas para el Servicio al Cliente Digital

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Llevar historial de un cliente y ofrece una experiencia personalizada

Posted by Adere.so on 19/04/2018 03:24:00 PM

Seguro que a todos nos ha pasado: realizar un reclamo por cualquier canal por segunda, tercera o cuarta vez, y en cada ocasión tienes que contar la misma historia una y otra vez. Para evitar eso, nosotros te recomendamos que guardes toda esa información, y así cualquier ejecutivo puede atender a cualquier cliente de forma rápida y simple visualizando su perfil con su información recopilada y todos sus reclamos anteriores en cualquier canal de contacto (revisa el concepto de Omnicanalidad presentado en la Regla Nº2).

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Tecnología aplicada para el Servicio al Cliente

En Adere.so creamos herramientas que evolucionan y digitalizan el servicio al cliente que dan las empresas a través de internet.

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