10 ventajas de los chatbots

Posted by Ella Ijaz on 5/12/2018 01:01:00 PM

Nos encantan los chatbots, pero por si no tienes claros los beneficios de implementarlos, creamos una lista de los principales.

Ventajas de chatbots 

Además de crear una experiencia de que tu empresa está al día con la tecnología y de cubrir las actuales necesidades de autoservicio de los clientes, existen muchas otras ventajas asociadas a tener un chatbot:

1. Disponibilidad fuera del horario

Estar disponible fuera del horario es imprescindible en el mercado en línea ininterrumpido de hoy. Un chatbot puede atender a muchos clientes de manera completa sin la intervención de un humano. 

Aunque es una expectativa común de los clientes hoy, atenderlos cuando lo necesitan demuestra que son valorados por tu empresa. Además, responder a solicitudes de manera continua reduce el trabajo pendiente de tus ejecutivos cuando empiezan la jornada cada mañana. Comenzar el día sin esos pendientes disminuye la demora de las primeras respuestas y ayuda a la motivación del equipo de atención.

2. Interacción proactiva en vez de pasiva 

La mayoría de las empresas toman una postura pasiva en cuanto al servicio al cliente. Es decir, que solo responden cuando reciben una solicitud de atención.

Al iniciar la conversación cuando un cliente entra el sitio, creas un sensación inmediata de que tu servicio es de buen nivel. Además, incentivas a tus clientes a aclarar cualquiera duda que tengan, lo que a su vez favorece a una venta exitosa porque generas confianza desde el principio en tus productos y empresa.

Es casi imposible tener la capacidad humana para iniciar tantas conversaciones, mientras que con un chatbot puedes hacer esto automáticamente.

3. Mayor capacidad gracias a la atención simultánea

De la misma forma de que el chatbot puede empezar conversaciones automáticamente, este puede atender a un número enorme de clientes simultáneamente. Con un chatbot, es posible ampliar la capacidad de atención y reducir tiempos de espera rápidamente, sin contratar a un nuevo equipo de personal.

Un estudio muestra que un humano solo puede concentrarse en 3-4 cosas a la vez, mientras un chatbot puede hablar con miles de personas al mismo tiempo. Esto significa que su capacidad eclipsa a la un ejecutivo humano, además de hacer posible la multitarea a una nueva escala.

4. Monitoreo de datos 

Se pueden utilizar los chatbots para recopilar todo tipo de información para diferentes usos. Si tienes páginas con baja conversión en tu sitio, un chatbot puede encuestar a clientes antes de que se vayan, pudiendo averiguar cómo mejorar la experiencia y aumentar conversión.

Los chatbots pueden hacer seguimiento de las tendencias de compras de los clientes y su comportamiento. De esta forma, la empresa puede tomar decisiones sobre sus productos, marketing, ofertas y otras cosas.

5. Facilita el acceso a mercados globales

Si tu empresa tiene la visión de entrar a mercados internacionales, un chatbot puede facilitar esta expansión. Al no tener restricciones de horario ya no importan las diferencias de hora con otros países. ¡Puedes responder a clientes de otras zonas horarias sin sufrir falta de sueño!

Para muchas empresas sin oficinas en países extranjeros, externalizar su servicio al cliente ha sido la única solución que han encontrado para contener a los clientes de esos países. Hay varias razones para estar en contra de esta tercerización, siendo principalmente la falta de control de calidad, pero se puede evitar con un chatbot. Además, te ahorras el costo de tener un servicio al cliente externo.

6. Automatización del trabajo repetitivo 

No es un secreto que proveer un servicio al cliente involucra el desempeño de tareas repetitivas para solucionar las solicitudes cotidianas. Esta repetición puede llegar a ser una lata para tus ejecutivos, provocando una baja motivación en su trabajo. Esta falta de pasión llegará a su atención y reducirá el estándar del servicio al cliente recibido por tus clientes.

Automatizar las tareas y respuestas repetitivas evita este fenómeno, además de liberar tiempo para que tus ejecutivos puedan resolver los problemas más complejos de manera completa y con tiempos de respuesta más rápidas. Dejarás a los humanos donde realmente generan valor, ¡a la vez que tienes ejecutivos más felices!

7. Una experiencia personalizada 

Aunque son automáticos, los chatbots pueden ayudar a tu empresa a proveer una experiencia más personalizada. Con datos mínimos dados por el cliente, el bot puede reconocerlo, encontrar su historial de compras y saltarse la repetición de ciertos procesos, como puede ser la búsqueda de dirección del cliente.

Todo esto mejora la experiencia del cliente. Además de eficacia, esta personalización hace sentir al cliente más valorado por tu empresa, que es una meta de tu servicio al cliente.

8. Acción instantánea 

Cuando un cliente tiene una consulta sobre un pedido o un registro, un ejecutivo tiene que tomarse su tiempo para buscar la información necesaria. Este proceso prolonga la interacción con el cliente, mientras que un chatbot puede hacerlo de manera instantánea.

Además, el trabajo del ejecutivo no termina con el fin de una conversación. A menudo, después de atender al cliente tienen que tomar acción para resolver un problema, como cargar datos o comunicar a otra área de la empresa. Un chatbot puede realizar estas tareas instantáneamente, sin demorar entre interacciones.

9. Una respuesta inicial rápida

Los beneficios de una respuesta rápida son varios. Cuando un cliente tiene un problema, tener una respuesta rápida, o en este caso instantánea, puede contenerlo al saber que la empresa está informada de que existe un problema, aunque aún no reciba la solución definitiva.

Además de eso, no tener que esperar reduce el enojo del cliente y ayuda a mantener una buena opinión de la empresa. Ambos aspectos crean una predisposición positiva del cliente con la empresa para hacer más probable que termine contento con la atención. Un bot puede fácilmente ofrecer esta respuesta instantánea y, de ahí una interacción rápida, cuando sea adecuado.

10. Costos bajos de mantención 

Una vez que sea instalado un chatbot, el costo de mantención es relativamente bajo. Además, es posible de hacerle cambios posteriores para aumentar su eficacia y crear una mejor experiencia. También pueden ser adaptados para cubrir las necesidades de diferentes tipos de clientes o de nuevas ofertas de la empresa.

Dicho lo anterior, además del de aumento de capacidad de atención y las mejoras de tiempo de respuestas y experiencia en general, la rentabilidad de la inversión en un chatbot puede ser increíble. 

 

El servicio al cliente es un ámbito donde la automatización de tareas ayuda a mejorar la calidad de tu oferta, ya que deja más tiempo a los ejecutivos humanos para hacer lo que hacen bien.

Si quieres saber más qué son los chatbots o qué perfil debe tener un ejecutivo, puedes leerlo en nuestro blog.

 

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