5 características de un buen chatbot

Posted by Ella Ijaz on 02-may-2019 14:30:00

Pueden provocar una experiencia al cliente que sea fluida y satisfactoria, pero no solo por construir un bot vienen los potenciales beneficios.

Un buen chatbot

Informes muestran que nos perderemos 43 días de nuestra vida esperando para hablar con un representante de servicio al cliente. Por lo tanto, no es sorprendente que clientes estén buscando otras soluciones para ahorrar su tiempo precioso.

Un 46% de la población general reclamó que elegiría interactuar con un chatbot si pudiera resolver su problema más rápidamente. Con las ventajas que tienen los bots, se puede. Sin embargo, solo desarrollar un chatbot no basta para cumplir con las expectativas de los clientes. Tenemos que asegurarnos de que esta herramienta sea eficaz para ser una inversión beneficiosa.

Así, ¿qué deberíamos tener en mente cuando construimos un chatbot?

Fijar expectativas

Desde el principio deberíamos dejar en claro que el chatbot es un bot. Es importante definir sus funciones y ser franco sobre sus limitaciones. Las restricciones no son una debilidad si se las toma como una oportunidad para reforzar lo que puede hacer.

Darle carácter

Si el bot tiene una personalidad puede ser un instrumento para demostrar el carácter de tu marca. Además, puede atraer mejor a los usuarios al crear conversaciones interesantes y aún divertidas. Los clientes pueden disfrutar descubriendo las funciones y el alcance del conocimiento del bot. También, es importante pensar en un tono que corresponda con su audiencia, además de la marca.

Tomar en cuenta las limitaciones

Es importante considerar las varias formas de comunicar un asunto individual, además de coloquialismos y lenguaje de mensajería. Por otra parte, hay que recordar que cada conversación no va a andar de manera lineal. Por eso, tu chatbot debería poder reconocer una amplia gama de maneras de hablar, además de temas de conversación. Por otro lado, desarrollar un bot que solo puede abordar un asunto específico va a frustrar a los clientes que buscan otras soluciones. Hay que encontrar un equilibrio entre variedad de habilidades y calidad de servicio.

Siempre tener acceso fácil a contactar un humano 

Hemos visto que un chatbot puede encontrar varios problemas de comprensión. No es posible crear algo perfecto, así que aquí lo importante es hacerlo fácil para contactar a un ejecutivo humano cuando sea necesario. Debe ser posible de manera instantánea y en cualquier momento que un cliente requiera a un asistente en vivo.

¡Mantener tu bot!

Antes y después de ser lanzado, es imprescindible revisar el progreso del bot. Haz pruebas internas para probar el bot entre tu equipo, lee transcripciones reales cuando sea lanzado y verifica que funcione sin problema en el móvil. Toma como tarea mensual los retoques que pueden transformar tu bot en algo que siga asistiendo verdaderamente a tus clientes.

Sobre todo, hay que recordar que la tecnología puede ser realmente escalable, pero solo si se tiene en cuenta y se aprovecha su alcance. Es un trabajo continuo que puede evolucionar con el progreso de tu empresa. 

 

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Topics: Chatbots

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