5 usos específicos que le puedes dar a los chatbots

Posted by Ella Ijaz on 9/01/2019 01:03:00 PM

Probablemente conozcas las principales ventajas  de incorporar un chatbot en tu estrategia de servicio al cliente, pero ¿tienes claro sus sus usos específicos?

 Usos de chatbots

En un artículo anterior indicamos los beneficios que te pueden brindar los chatbots, así que en esta oportunidad queremos profundizar en el aporte de ellos con algunos usos específicos para tu empresa. Te adelantamos que pueden hacer mucho más que responder a Preguntas Frecuentes o FAQs, aunque nunca está de más recordarlo ya que es una buena aplicación para empezar.

Calificar leads

Cuando un cliente prospectivo quiere solicitar más información o una demo, un chatbot te da la oportunidad de solicitar sus datos de manera más personal que un formulario de contacto. El chatbot inicia una conversación,creando una primera interacción más memorable, aunque la persona sepa que es algo automatizado. En esta interacción se puede solicitar nombres, correos, tamaño de empresas o lo que sea relevante a tu empresa, y tener los datos ingresados automáticamente en tu sistema.

Agendar reuniones y registro a eventos

Dependiendo de lo que haga tu empresa, un chatbot puede automatizar el proceso de agendamiento de reuniones y registro de clientes a eventos. El beneficio no es solo que no tengan que rellenar un formulario, como el ejemplo anterior, sino que tampoco necesitan navegar el sitio para encontrar los detalles de contacto de tu empresa, el formulario de solicitud o la información del evento correspondiente.

Encontrar contenido

De la misma forma que un chatbot evita la necesidad de navegar en una página para solicitar algo específico, también puede ayudar a clientes a encontrar el contenido que buscan o el enlace a la página relevante de tu sitio sin tener que gastar tiempo navegando. Quizás quieren descargar un e-book y tu chatbot puede enviarles al punto de descarga directamente para ahorrarles tiempo y esfuerzo, es decir, bajando la probabilidad que abandonen tu sitio web.

Escalamiento de requerimientos

Cuando un cliente requiere atención más profunda que lo que un chatbot puede ofrecerle, el bot puede dirigirlo al equipo humano del área correspondiente para contestar a sus necesidades específicas. Esto ahorra tiempo a ambas partes, al cliente y a los ejecutivos que reciben el ticket, ya que la primera atención automatizada es instantánea, y la segunda ya va dirigido al equipo relevante, evitando nuevas derivaciones. Es un proceso eficaz que crea clientes felices y una operación más eficiente con sus recursos.

Retail y Comercio Electrónico

Los usos ya mencionados son de gran potencial en retail y ecommerce, aunque pueden tener aplicaciones específicas para esta industria. Por ejemplo, los chatbots pueden registrar pedidos y compartir ofertas relevantes con clientes ya conocidos, aprovechando la naturaleza proactiva que pueden tener los chatbots para iniciar una conversación. Si el cliente es conocido, puede tener un trato mucho más personal, y en caso de no serlo, puede facilitar la recolección de sus datos de contacto. Empezar la conversación puede fomentar que los clientes pregunten sus dudas, dando confianza a ellos sobre sus compras y disminuyendo la cantidad de carros de compra abandonados o compras incompletas. Un chatbot también puede recordar a clientes de carros abandonados en sesiones anteriores.

 

En pocas palabras, los chatbots pueden ayudar a tu empresa a cualquiera que sean las metas. La automatización puede hacer más eficiente y eficaz los procesos que importan a la operación y que corresponden a las necesidades específicas de tus clientes . Los chatbots pueden servir de enorme ventaja a tu empresa, solo tienes que decidir cómo lo harán.

 

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Topics: Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Chatbots

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