6 TIPS para liberar todo el potencial de WhatsApp Business

Posted by Emanuel Valdés on 27-dic-2019 8:15:00

WhatsApp Business se ha convertido en una de las formas más eficientes de brindar soporte al cliente. A pesar de tener poco tiempo en el mercado, cada vez son más empresas que integran dicha herramienta en sus actividades diarias.

Como ya se habló en el artículo: Las diferencias entre WhatsApp personal y WhatsApp Business, la segunda versión de la plataforma de mensajería más utilizada en el mundo le brinda a las empresas funcionalidades interesantes como:

  • Creación de perfil empresarial que incluye información importante para el cliente (dirección, horario de atención, sitios web, redes sociales).
  • Organizar y segmentar contactos a través de etiquetas para enviar mensajes personalizados.
  • Automatizar mensajes de bienvenida y de ausencia para que tus contactos estén siempre informados de la situación de la empresa.

Y aunque esta es una herramienta que ya está generando importantes resultados tanto para las empresas como para los clientes, una herramienta es tan buena como aquél que la utiliza.

Para sacarle todo el jugo a WhatsApp Business, se recomiendan realizar las siguientes buenas prácticas que le permitirá a los dueños de PyMEs tener un control total de la plataforma.

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Consideraciones generales antes de utilizar WhatsApp Business

WhatsApp Business es una herramienta que pretende profesionalizar la comunicación entre empresas y clientes. Sin embargo, una versión no pretende sustituir a la otra. Es por ello que persiste la invitación de que las empresas utilicen ambas: 

WhatsApp Business es perfecta para el primer contacto por parte de contactos interesados en conocer tu empresa y tu producto. A través de la misma versión es sencillo y práctico llevar al prospecto a través de todo el embudo comercial, brindarle información de interés e invitarlo a acceder al producto o servicio.

Una vez que el prospecto está listo para realizar una compra, se recomienda que un ejecutivo o agente lo siga asistiendo utilizando WhatsApp personal. De esta forma se pueden resolver los últimos detalles antes de la conversión de una forma mucho más íntima.

Al utilizar ambas herramientas, tanto el soporte como el seguimiento comercial resultan actividades sencillas, organizadas y prácticas para todas las partes involucradas.

6 Tips para utilizar WhatsApp Business

1.- Prepara tu base de datos

Tener muy claras las distintas etiquetas que vas a utilizar con tus contactos es el primer paso cuando se trata de utilizar la versión Business. No todas las empresas tienen los mismos objetivos; mientras que algunas prefieran utilizar la plataforma con motivos de soporte otras quieren que sea puramente comercial. Es por ello que el estructurar tus etiquetas para cada escenario y previsualizar en qué momento un contacto tiene que saltar de una etiqueta a otra te permitirá un mayor control de la plataforma.

2.- Selecciona una buena imagen de perfil

Piensa en tu perfil Business como en una tarjeta de presentación. La marca es uno de los elementos más importantes que debes saber destacar en todo momento. No escatimes en esfuerzos de diseño gráfico y cámbiala de acuerdo a estados, temporadas o promociones importantes que tengas dentro de la empresa y que sea importante que el contacto conozca.

3.- Define los archivos que deseas compartir

Relacionado al primer punto, tener un buen control de tus contactos te permitirá definir qué tipo de documentos le serán de interés a cada uno dependiendo de la etapa en la que se encuentre. Es ilógico enviarle un documento pesado con todos los tecnicismos de tu empresa a alguien que apenas te está conociendo. Para ello, un video animado y dinámico que explique de forma general los servicios de tu empresa será mucho más efectivo.

4.- Calendariza tus publicaciones

Puesto que WhatsApp permite mantener una conversación directa con los contactos, lo peor que nos puede pasar es que lo agotemos demasiado pronto y que termine por considerar nuestros mensajes como SPAM. Es por ello que es una buena idea considerar WhatsApp Business más como una red social con parrillas de publicaciones que como la plataforma de mensajería personal que ya conocemos.

5.- Cambia tus Estados periódicamente

A través de WhatsApp Business tus contactos estarán enterados cada vez que realices una modificación en tu Estado de Perfil. Este pequeño cambio puede significar una enorme ventaja pues tus contactos siempre estarán enterados de tus actualizaciones. Depende de tu ingenio el cómo utilizar estos cambios para notificarle a tus contactos de más valor alguna promoción especial que pueda llamar su interés y los invite a realizar alguna actividad en concreto.

6.- Intégralo a tu estrategia de marketing

Combina tus esfuerzos en redes sociales con WhatsApp Business. Esto significa que puedes invitar a tus contactos en otros canales que interactúen a través de mensajes directos. De esta forma, será mucho más sencillo que tus contactos soliciten una interacción más directa y estén atentos a la información personalizada que les pueda ser de interés.

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Recordemos que WhatsApp Business está pensado para ser una herramienta de comunicación muy distinta al WhatsApp personal. Aunque en apariencia puedan ser muy parecidos, su uso está más cercano a ser una red social de contacto directo que a una simple plataforma conversacional. Mientras más consciente seas de todas las funcionalidades que vuelven distinta a la versión Business y la intención detrás de cada una, mayor provecho lograrás sacarle a la herramienta.

 

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