Adere.so: balance de nuestro 2018

Posted by Ella Ijaz y Álvaro Del Real on 21/12/2018 02:52:46 PM

Mientras se acerca el nuevo año, miramos atrás lo logrado en este 2018 que se va.

Este año ha sido un año de importante crecimiento para Adere.so. Hemos cruzado las fronteras llegando a México, nuestra facturación creció un 50% respecto al 2017, nuestros productos siguen evolucionando y estamos encantados de contar con nuevas empresas que ayudamos a tener clientes más satisfechos.

Partimos con lo más importante para nosotros como empresa: nuestros clientes.

Seguimos creciendo en Chile, donde podemos nombrar con orgullo a las empresas e instituciones que han confiado en nosotros, y que son clientes nuestros a partir del presente año: Ripley, Walmart, Chilexpress, Esval, Grupo GTD, Gildemeister, Sodimac, Inacap, Promusic, MEDS y Poder Judicial. También estamos felices de haber sumado a Interbank, de Perú, ya que hemos podido demostrar que podemos brindar un servicio de calidad en otros países de la región.

Tenemos muchas ganas de seguir trabajando, tanto con ellos como con nuestros clientes más antiguos, para conseguir que más personas puedan recibir un servicio al cliente digital de excelencia cuando se comuniquen por internet.

Llegamos a México

Tuvimos la oportunidad de formar parte del ecosistema de Plug and Play Mexico, un programa de aceleración en el país con hispanoparlantes. Nuestro gerente general, Daniel Beth, aprovechó su estadía para asentar los primeros pasos en nuestra expansión regional, generando una red de contactos tanto en México como en países de Centro América. Luego de un trabajo de 4 meses, estamos entusiasmados con los resultados porque ya empezamos los primeros pilotos que serán la base para ayudar a tener más clientes satisfechos en toda Latinoamérica.

Nuestros productos y servicios siguen mejorando

El uso de Instagram y WhatsApp ha sido explosivo este año en América Latina. Acorde a los tiempos, hemos integrado estos dos gigantes de las redes sociales en nuestra mesa de ayuda, PostCenter.

Este año también ha sido desafiante para BotCenter, nuestro constructor de chatbots, realizando proyectos con Abastible, Esval y Walmart, logrando una atención híbrida. Es decir, estamos integrando chatbots con la atención de su equipo humano para una atención eficiente, sin perder el toque humano.

Más clientes satisfechos

A pocos días de terminar el 2018, durante este año se han atendido a 1.661.731 clientes, se han resuelto 2.230.539 casos y se han compartido 7.247.006 mensajes a través de nuestras plataformas. Básicamente, este año duplicamos la cantidad de tickets que llevábamos en los 4 años previos de historia de Adere.so, lo que nos tiene muy orgullosos.

En nuestro afán de ayudar a las empresas a tener clientes más satisfechos, publicamos nuestro primer eBook llamado "Las 10 Reglas de Oro del Servicio al Cliente  Digital". En esta guía presentamos los diez puntos clave que hay que tener presente al momento de atender a un cliente que se comunica a través de los canales digitales.

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Queremos agradecer a todos nuestros socios por un año lleno de oportunidades y desear a todos un feliz año nuevo. Esperamos que el 2019 sea un año en que nuestras herramientas permitan que más empresas digitalicen su servicio al cliente, mejorando su atención, ya que al final del día todos somos un cliente.

¡Felices fiestas!

 

Topics: Adere.so

Tecnología aplicada para el Servicio al Cliente

En Adere.so creamos herramientas que evolucionan y digitalizan el servicio al cliente que dan las empresas a través de internet.

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