¡Amamos el chat!

Posted by Ella Ijaz on 18-mar-2019 15:56:43

Queremos enfatizar nuestro amor por el chat y explicar nuestras razones.

Live Chat Button on Modern Computer Keyboard. (v1)

Según un informe de Gartner, al 84% de clientes no se interesa por el canal utilizado para el servicio al cliente, sino que su problema sea resuelto rápida y fácilmente.

Con la atención vía chat, cualquiera que sea la plataforma, tus ejecutivos tienen la oportunidad de hacer justamente eso. Tienen el tiempo para encontrar la respuesta correcta, buscando la información necesaria y encontrando las palabras y el tono adecuados. No hace falta responder inmediatamente como en el teléfono, porque con un chat una pausa es natural.

Estas condiciones dan a tus ejecutivos el espacio para entregar soluciones y comentarios bien pensados. Asimismo, pueden tratar con múltiples clientes a la vez para que estos tengan tiempos de espera más cortos, además de una mejor experiencia.

Lo fantástico, es que con el software adecuado se pueden integrar todas las aplicaciones que usan tus clientes, además de un live chat en la página de la empresa y en una única pestaña. Por lo tanto, los ejecutivos pueden acceder a todos los mensajes sin la navegación complicada entre sitios.

Es posible atender eficazmente a través de todos los canales donde estén tus clientes, mientras mejoras la calidad del servicio gracias a los beneficios de chat.

Con un live chat en tu sitio web estás ofreciendo atención donde estén tus clientes sin que ellos tengan que abrir otra aplicación para solicitar apoyo. Reduce el esfuerzo que hacen tus clientes de una vez, cuando ya no quieren tener que buscar ayuda.

También, con un chatbot es posible iniciar un chat proactivo, cuyos beneficios incluyen clarificar las dudas que tengan los clientes, para que tengan confianza en los productos o servicios y fomenten la venta. Lee sobre los múltiples beneficios de implementar un chatbot aquí.

Con los chats en redes sociales, tu empresa está proporcionando un servicio al cliente en un ambiente donde ellos se sienten cómodos. No importa cómo aplicas esta herramienta conversacional, estás reduciendo el esfuerzo de tus clientes e impulsando su experiencia en tu negocio - ¡la meta de tu servicio al cliente!

 

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Redes Sociales, Chatbots