Ella Ijaz

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La importancia inesperada del tiempo de abordaje

Posted by Ella Ijaz on 13/02/2019 01:00:00 PM

Consideramos el peso de un KPI que puede parecer poco significativo. Te explicaremos los motivos de su valor.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente

La transformación digital en el retail

Posted by Ella Ijaz on 6/02/2019 01:26:13 PM

Cuando hablamos de retail, es fácil hablar del mundo físico y el mundo online como dos industrias separadas. 

 

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Topics: Retail, Transformación Digital

La transformación digital: el soporte, la flexibilidad y el seguimiento.

Posted by Ella Ijaz on 6/02/2019 01:00:00 PM

Si queremos perseguir la transformación digital, tenemos que pensar también, en la transformación organizacional.

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Topics: Transformación Digital

Servicio a...¿empleados?

Posted by Ella Ijaz on 4/02/2019 01:03:00 PM

Tu empresa puede, y debería, aplicar sus esfuerzos de servicio al cliente a sus propios empleados. 

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente

La transformación digital en las bancas

Posted by Ella Ijaz on 30/01/2019 01:02:00 PM

El mundo bancario ha sido revolucionado, primero por Internet, y ahora el celular ¿Hacia dónde va ahora?

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Topics: Banca, Transformación Digital, Mejora Continua del Servicio al Cliente

B2B: ¿cuál es la diferencia con el servicio al cliente B2C?

Posted by Ella Ijaz on 28/01/2019 01:04:00 PM

En términos simples, nada. Tu servicio al cliente sigue teniendo que ver con proveer soluciones geniales a personas, cuando lo necesiten, de manera oportuna y consistente.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente

Creando contenido de autoservicio

Posted by Ella Ijaz on 23/01/2019 01:02:00 PM

Ayuda a tus clientes a ayudarse a sí mismos.

 

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Servicio de Excelencia

Las funciones de una mesa de ayuda, ¿qué puedes esperar?

Posted by Ella Ijaz on 21/01/2019 01:02:00 PM

Creamos una lista de lo más importante que debes preguntar cuando tienes que elegir un software de helpdesk.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Transformación Digital

Internet de las Cosas: el futuro presente

Posted by Ella Ijaz on 16/01/2019 01:02:00 PM

Sin duda, va a ser una tendencia importante en 2019 y los años que vienen. Revisaremos lo básico que tienes que saber y te mostraremos las cifras que develan el potencial de esta tecnología.

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Topics: Inspiración Tecnológica, Transformación Digital

Cómo medir la satisfacción de tus clientes

Posted by Ella Ijaz on 14/01/2019 01:01:00 PM

¿Sabes si as cifras de rendimiento se están traduciendo en los resultados emocionales deseados? ¿Están tus clientes felices?

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Redes Sociales

Tecnología aplicada para el Servicio al Cliente

En Adere.so creamos herramientas que evolucionan y digitalizan el servicio al cliente que dan las empresas a través de internet.

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