María Fernanda Sereda

María Fernanda Sereda
Especialista en Experiencia al Cliente que está convencida que servicio de atención al cliente es el nuevo marketing y que la transformación digital es clave para generar valor en sus consumidores. En mi día a día, como profesional y cliente, siempre estoy atenta a cómo las empresas con procesos de experiencia bien creados consiguen clientes más felices.
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Por qué los chatbots son el futuro del M-Commerce: estadísticas, ventajas, casos prácticos y startups

Posted by María Fernanda Sereda on 18/01/2019 11:32:00 AM

La conversación impulsa las ventas, eso es un hecho bien conocido. Para los clientes, es importante que haya alguien a quien puedan hacer una pregunta y clarificar sus dudas; alguien que los pueda guiar y recomendar la mejor opción. En estos días, se puede automatizar una conversación, no se necesita un agente para cada cliente. Hoy, el comercio conversacional es una palabra de moda que se difunde rápidamente y, por supuesto, los chatbots desempeñan un rol muy importante tanto en el e-commerce como en el m-commerce.

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Topics: Retail, Chatbots, Transformación Digital, Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente

Siempre hacer seguimiento a los requerimientos de los clientes

Posted by María Fernanda Sereda on 19/06/2018 03:37:00 PM

Ya te habrás fijado de la importancia del servicio al cliente para tu marca y tu negocio. Sin embargo, el servicio al cliente no significa atender tu cliente una sola vez.

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Topics: Reglas de Oro del Servicio al Cliente Digital, Transformación Digital, Servicio de Excelencia, Marketing

Tener un canal de comunicación simple para el cliente

Posted by María Fernanda Sereda on 14/06/2018 03:35:00 PM

Para gran parte de las personas, llamar a un Call Center es sinónimo de una molestia, por lo que evitarán el teléfono a toda costa, ya que nadie quiere esperar 20 minutos para hablar con un ejecutivo. 

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Topics: Reglas de Oro del Servicio al Cliente Digital, Redes Sociales

Siempre responder al cliente cuando te contacte

Posted by María Fernanda Sereda on 8/06/2018 03:34:00 PM


Hoy en día, nuestros clientes nos pueden contactar por cualquier lado: desde redes sociales hasta el ya clásico e-mail. Sin embargo, no tiene sentido ofrecer todas esas opciones para contactarte si no vamos a responder. 

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Topics: Reglas de Oro del Servicio al Cliente Digital, Transformación Digital, Redes Sociales, Servicio de Excelencia, Marketing

Sorprender al cliente con un trato de excelencia

Posted by María Fernanda Sereda on 5/06/2018 03:33:00 PM

Una grata sorpresa puede hacer una gran diferencia en cuanto a la opinión que tiene un cliente sobre una empresa. Una experiencia de excelencia siempre va a ser bien recibida por cualquier cliente y puede mejorar ventas, fidelizar más a tus clientes y atraer nuevos clientes.

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Topics: Reglas de Oro del Servicio al Cliente Digital, Transformación Digital, Redes Sociales, Servicio de Excelencia, Marketing

Cyberday 2018, ¿está preparado tu eCommerce?

Posted by María Fernanda Sereda on 25/05/2018 04:49:00 PM

Que una gran oportunidad de ventas no se transforme en una pesadilla…

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Topics: Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Transformación Digital, Servicio de Excelencia, Redes Sociales, Retail

Estar contactable en todo momento

Posted by María Fernanda Sereda on 14/05/2018 03:32:00 PM

Ya sea ante una emergencia o una consulta, las personas esperan resolver sus problemas cuanto antes y, definitivamente, no al dia siguiente. Uno no puede elegir cuando un cliente presenta una duda o un problema, lo que hace que necesiten de un servicio de atención que esté disponible en cualquier momento del día.

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Topics: Reglas de Oro del Servicio al Cliente Digital, Chatbots, Transformación Digital, Servicio de Excelencia

Tener una solución instantánea a consultas simples

Posted by María Fernanda Sereda on 3/05/2018 03:30:00 PM

Muy a menudo, las consultas de clientes tienen que ver con asuntos similares y repetitivos como horarios, sucursales y otras preguntas frecuentes. Para ahorrar tiempo, se deben establecer unas respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes para que tu equipo de ejecutivos puedan resolver un asunto en segundos.

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Topics: Reglas de Oro del Servicio al Cliente Digital, Chatbots, Transformación Digital, Redes Sociales, Servicio de Excelencia, Marketing

Establecer tiempos de atención oportunos

Posted by María Fernanda Sereda on 25/04/2018 03:28:00 PM



El tiempo promedio de respuesta para gestionar una solicitud de servicio al cliente es de 12 horas y 10 minutos cuando se contactan por correo electrónico. Imagina la frustración que podría sentir tu cliente en todo ese tiempo.

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Topics: Reglas de Oro del Servicio al Cliente Digital, Servicio de Excelencia

Las reglas de oro para dar un buen servicio al cliente digital

Posted by María Fernanda Sereda on 19/04/2018 05:28:00 PM

El pasado 19 de abril El Mercurio compartió las 10 reglas de oro, escritas por el equipo de Adere.soPara leer la nota original de Adere.so visita 10 reglas para el Servicio al Cliente Digital

El Mercurio — Chile Tecnológico
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Topics: Adere.so, Servicio de Excelencia

Tecnología aplicada para el Servicio al Cliente

En Adere.so creamos herramientas que evolucionan y digitalizan el servicio al cliente que dan las empresas a través de internet.

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