Bajando tus costos de SAC

Posted by Ella Ijaz on 06-mar-2019 13:00:00

Mientras que el alcance y la calidad de tu servicio al cliente necesitan aumentar, ¿es posible ahorrar en gastos a la vez?

Reducir costos de SAC

Cabe mencionar que cuando se relaciona con el servicio al cliente, lo más importante es la calidad de la atención que brinda una empresa y así, qué tan satisfechos están los clientes.

Sin embargo, ¡ningún negocio puede ignorar su balance! Puede parecer ilógico, pero hay varias medidas que pueden mejorar el servicio al cliente mientras se reducen gastos.

Primero, enfoquémonos en las personas:

Puedes obtener numerosos beneficios para la atención, contratando a los empleados correctos desde el principio. Tomando el tiempo para filtrar cuidadosamente a los nuevos empleados, significa que se puede asegurar que tendrán las características para convertirse en un buen ejecutivo.

No necesariamente requieren experiencia para tener talento, potencial y motivación, que son de suma importancia. Se puede proveer la formación requerida para perfeccionar su forma de atender clientes.

Esta disposición al esfuerzo y asumir el reto en el equipo, puede subir su satisfacción a través de su buen rendimiento. Cuando le agrada ir al trabajo porque sobresalen en sus tareas, su actitud positiva se transfiere a su manera de comunicarse y esto, a sus interacciones con los clientes. 

Los empleados felices pueden ser 12% más productivos, impulsando el estándar de eficiencia del servicio y reduciendo costos. Sencillamente va a haber mayor eficacia de ejecutivos y menos necesidad de procesos de integración de clientes, gracias a una mayor satisfacción con el apoyo.

Una buena experiencia con el servicio al cliente de una empresa, puede ser la diferencia entre clientes satisfechos y la pérdida del anterior. Ya sabemos qué tan rentable son los clientes leales, más que aquellos nuevos que cuestan 5 veces más conseguir.

Finalmente, consideremos el ahorro de una baja rotación de empleados, que se consigue con ejecutivos que aman su trabajo. Al invertir en mejor formación, junto con evitar los costos de despido y contratación tiene dos impulsos para la productividad: crea un ambiente de equipo, donde todos quieren y pueden mejorar el servicio que brindan y es, simplemente, bueno para el bolsillo.

Segundo, echamos un vistazo a la eficacia del sistema:

Consideremos el autoservicio que reorienta el flujo de clientes que solicitan atención, hacia contenido que se encuentra en línea para que puedan ayudarse a sí mismos. Esto libera a los ejecutivos para atender a otros clientes con problemas más complejos.

En total, más clientes están encontrando soluciones en un equipo del mismo tamaño. No hace falta contratar a más empleados para redoblar la capacidad de atención.

Más encima, trabajando en múltiples canales de comunicación a la vez, tales como redes sociales y correo electrónico, significa que los ejecutivos pueden atender a más clientes en un mismo momento determinado. Para conseguir esta eficiencia, un software de helpdesk puede facilitar la organización y seguimiento de los mensajes de clientes.

Los empleados no tienen que navegar entre varias pestañas para abordar las solicitudes y pueden contar con notificaciones y etiquetas para siempre estar al tanto de la carga de trabajo. Otra vez, es posible multiplicar la capacidad del equipo sin que crezca, mejorando a la vez el alcance del negocio en RRSS. 

Por último, los esfuerzos para reducir los niveles de escalamiento de tickets pueden reducir costos. Es importante que los ejecutivos hayan recibido luz verde para tomar decisiones ejecutivas necesarias que les permitan cerrar los asuntos de los clientes de manera eficaz y completa.

Además de esto, los ejecutivos requieren la formación y confianza para poder tomar estas decisiones ellos mismos y ejecutarlas. Menos escalamiento de los asuntos de clientes significa más soluciones encontradas al primer contacto. El cierre más rápido libera a los trabajadores para atender un mayor número de clientes y mejorar los niveles de satisfacción para ambos, ahorrando gastos para la empresa.

 

Sobre todo la eficacia de costo puede aportar beneficios más encima de lo monetario - ¡ideal!

 

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