Buenas prácticas para Twitter

Posted by Ella Ijaz on 20-mar-2019 14:37:01

Esta red ha existido desde hace mucho tiempo. Queríamos recordarte cómo podemos hacerla trabajar para nuestro servicio al cliente hoy.

Buenas prácitcas para Twitter

Aquí están 3 tácticas simples, pero efectivas para aprovechar la red de comentarios vivos:

Ten un handle dedicado para soporte

Esta pequeña medida puede servir de prueba para mostrar qué tan importante es para tu empresa la interacción con tus clientes. Tener una cuenta separada para abordar asuntos de clientes, les da confianza que van a ser atendidos en la plataforma y no necesitarán recurrir a canales más tradicionales. Más encima, ayudará a tu negocio a organizar y mantener el control de los casos, al saber cuáles requieren atención directa.

Fomenta el uso de mensajería directa...

...cuando sea adecuada. Esta táctica tiene sus ventajas, pero es importante no olvidar los beneficios potenciales de mostrar el servicio estelar al cliente de tu empresa de manera pública, cuando el asunto sea menos complejo. Por otra parte, nunca se deben ignorar los comentarios negativos, debido a que son incluso de mayor importancia que una alabanza. El beneficio de lo privado es que puedes hablar directamente con un cliente de manera más personal y fuera del espacio público. Esto importa para proteger la privacidad de tus clientes y te ofrece la oportunidad de comunicarte de mejor forma con mensajes más largos.

Realiza Twitter listening

Ya hemos hablado de la importancia del Social Listening y esto es especialmente cierto con Twitter. Escuchando los #, las menciones de marca, keywords y comentarios que no son dirigidos a tu empresa, puedes ayudar a esta a resolver problemas que los clientes y otros consumidores en el mercado están enfrentando. La información puede ofrecer ideas para mejoras sutiles a tus productos y servicios, que no hubieras descubierto sin investigar un poco. Incluso estas mejoras podrían darle a tu negocio una ventaja competitiva, al revelar cómo puede mejorar en cumplir con las necesidades del mercado.

Este canal sigue siendo una red fuerte para compartir opiniones y comunicarse. Por eso podemos, y debemos, continuar apoyando su uso en nuestro servicio al cliente.

 

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