¿Cómo vender (muchísimo) usando WhatsApp Business?

Posted by Emanuel Valdés on 11-sep-2019 14:36:24

Y no estamos hablando de compartir el link de tu tienda en línea en el grupo de los papás de la escuela. Saber cómo utilizar WhatsApp como un canal de comunicación comercial es una estrategia que ya les está funcionando a miles de empresarios por todo el mundo.

WhatsApp es una herramienta que conoces tan bien que no vale la pena explicarla a detalle. Pero… si te dijera que, hoy en día, ya hay miles de PyMEs utilizando WhatsApp de una forma diferente y están teniendo más conversiones que nunca, ¿me creerías?

Comencemos con lo básico. Se podría decir que, de momento, existen 3 variaciones de Whatsapp:

  • Whatsapp Personal: Pensado para uso propio desde tu smartphone. Su intención es que te puedas comunicar con tu familia y amigos de forma gratuita e inmediata.
  • Whatsapp for Business: Opción que te permite crear un perfil para tu negocio y administrar pedidos con tus clientes, entre otras funciones sencillas. También es gratis y se maneja desde tu smartphone.
  • API de Whatsapp for Business: La gran herramienta de comunicación para tu negocio. No funciona a través de un smartphone pues todo se encuentra en la nube. Tiene múltiples funcionalidades para la atención al cliente, genera métricas y puede usarse para dar seguimiento comercial. Tiene un costo.

 

–¿Pero de qué hablas? Yo ya conocía la versión Business, ¿con qué se come esa tal API? – te explico a continuación.

 

Se podría decir que la API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) de WhatsApp Business es una versión más ambiciosa y desarrollada del formato Business convencional pero a un grado exagerado, casi como si se tratara de una herramienta digital completamente diferente gracias a sus altos niveles de alcance y persuasión. Por mencionar solo un par de ejemplos, la API te permite:

  • Enviar mensajes, notificaciones y recordatorios de forma masiva a tus bases de contactos vía Whats (Obviamente) de forma programada.
  • Generar conversaciones automatizadas usando chatbots tan responsivos que hará que te cuestiones con cuántos robots no hablas en tu día a día.

–¡¿Pero cómo es posible que jamás haya escuchado sobre esto si suena tan genial?!

 

Lo sabemos. Y hay una muy buena explicación detrás de este gran misterio: No se supone que debas saberlo…¡Tranquilo! Ningún espía secreto llegará a tocar tu puerta. Más bien nos referimos a que hasta el año pasado, Facebook (dueño de WhatsApp desde el 2014) solo estaba distribuyendo la API entre grandes marcas posicionadas mundialmente. 

Sin embargo, esta tendencia ha tenido un cambio repentino: Desde el 2018, WhatsApp ha ido permitiendo que pequeñas y medianas empresas accedan a su API. Aunque esto no se realiza de forma masiva y por obvias razones. 

Un “juguete” como este en las manos equivocadas podría hacer que la App de mensajería instantánea reciba cantidades monumentales de hate por parte de sus usuarios. Es por esto que las 2 reglas principales para utilizar la API son:

1.- No SPAM: WhatsApp revisa con detenimiento tus mensajes antes de que puedas compartirlos. ¡El primer mensaje es clave! Dependiendo del grado de interés que tu contacto que haya dedicado, la API te irá permitiendo un mayor nivel de interacción. Recuerda que debe sentirse como una conversación orgánica y cómoda. Agarrar toda tu cartera de promociones y estampársela en la cara a tu prospecto solo hará que no te quiera volver a escribir en la vida.

2.- Y la segunda regla es que tengas una fanpage muy activa y atractiva en… pues, en Facebook.

Como ya te habrás podido dar cuenta, WhatsApp no pretende convertirse en un simple medio de difusión de flyers electrónicos, para esto ya hay otros canales. El objetivo, la meta, la intención de la API de WhatsApp for Business es crear una nueva forma de brindar atención de Alta Calidad al Cliente 2.0. ¿El motivo? ¡Porque así es como se cierran las ventas!

 

41312

 

¿Cómo funciona la dichosa API entonces?

 

El gran ingrediente diferenciador de esta herramienta recibe el nombre de High Structured Message (HSM) que no es otra cosa que un mensaje inteligente. Este puede enviarse a uno o varios de tus contactos y están diseñados para generar una reacción en concreto.

Imaginemos que para tu negocio es indispensable confirmar la presencia física de tus clientes, como un consultorio médico. Un HSM ligado a un calendario de citas se activaría cada vez que se aproximara la visita de un paciente y le enviaría un Whats personalizado que podría parecerse a este:

Hola [[Nom_Cliente]], muchas gracias por atenderte con nosotros. Tu hora con el Dr. [[Nom_Doctor]] ha sido confirmada para el día [[date_CFN]]. .\n\n Recuerda llegar con 15 minutos de anticipación para llenar los formatos correspondientes. Que tengas un excelente día.

¡Y este es solo el inicio! la API, siempre y cuando esté apoyada por chatbots certeros, es capaz de continuar la conversación con el contacto por todo el tiempo que sea necesario, resolver una enorme cantidad de preguntas y, finalmente, concretar cualquier objetivo que se desee programar, especialmente objetivos comerciales.

 

–¿Y cuál es la ventaja de todo esto? Si yo también puedo vender por Whats…

 

¡Excelente pregunta! Dejando en claro que hoy en día es mucho más sencillo y práctico resolver dudas, agendar citas, realizar pedidos a través de esta genial herramienta, imagínate poder revisar miles y miles de pantallas al mismo tiempo, dar seguimiento a infinitas conversaciones, estar siempre al pendiente de cada fecha, de cada cita, de cada cotización y prospecto. Y sí, ¡claro que todo esto lo podrías hacer tú!… En unos 100 años, pero la API puede hacerlo todo por ti en un instante.

En lugar de desgastarse con ventas y seguimientos, ¿por qué no capacitar a un vendedor estrella, que hable y responda lo que tú responderías, y dejar que él haga todo el trabajo?

Por supuesto que a Facebook no se le va a quitar lo caprichoso. La única forma en la que se puede acceder a esta poderosa versión de Whats es a través de una empresa integradora validada por la empresa de Zuckerberg y, por si tenías la duda, existen menos de 100 en todo el mundo.

El proceso es el siguiente: Una de estas integradoras te tendría que postular como candidato, una empresa digna de la herramienta que promete ser fiel a sus principios. A su vez, Facebook se encargaría de realizar una investigación exhaustiva sobre tu negocio y alcances. Lo que uno tiene que hacer para complacer a sus siguientes.

Quizás te sorprenda saber que no es taaaan complicado como suena. Lo único que debes tener a consideración es que la API te cobra por cada High Structured Message (HSM) enviado. ¡No es demasiado! Solo USD 0.056 por mensaje… siempre y cuando no envíes más de 10,000 al día.

Ojalá este artículo te haya sido de interés. Ahora YA sabes cómo vender (muchísimo) por WhatsApp. Suscríbete a nuestro blog para estar siempre enterado de nuestros nuevos artículos.

Suscríbete y recibe los últimos artículos del blog

 

Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Chatbots, WhatsApp, WhatsApp for Business, API de WhatsApp for Business, Whatsapp Business, whatsapp api