Como el Live Chat está logrando ventas

Posted by Ella Ijaz on 22/04/2019 04:45:52 PM

¿Cómo puede esta función impulsar el éxito de nuestros sitios web?

 Live Chat

Un Live chat lleva un montón de beneficios para tu negocio y tus clientes. En términos simples, el chat suministra información a los clientes de manera conveniente durante su recorrido de compra.

Un informe de Forrester denuncia que un 44% de los consumidores en línea consideran que una de las funciones más importantes que puede ofrecer un sitio es el contacto con un ejecutivo en vivo durante sus compras.

Es 4,6 veces más probable que los curiosos en línea se conviertan en compradores después de utilizar el apoyo de un live chat y pueden gastar hasta un 60% más.

Mientras que el 57% de los compradores dicen que abandonarán una compra si sus consultas no son respondidas oportunamente.

Queda claro que el chat es una herramienta poderosa para generar ventas.

Pero, ¿cómo podemos explicar este fenómeno?

Hay varias razones por la cuales un live chat puede incentivar las ventas en tu negocio:

Dudas clarificadas

Las dudas que quedan sin respuesta, sean sobre la entrega, detalles de los productos o la política de devoluciones,  pueden desanimar a algunos clientes de efectuar la compra. Para prevenir el abandono de su carro de compras, es importante que tu negocio esté disponible en vivo para responder sus consultas y se impida el progreso de la venta.

Confianza en tu sitio

Hoy en día los consumidores se están volviendo cada vez más inteligentes cuando tiene que ver con seguridad cibernética. Poder contactar a tu empresa en vivo actúa como un aseguramiento extra de fiabilidad con tu página web.

Un chat proactivo

Con un live chat es posible ofrecer asistencia, algo que es rara vez solicitado por los humanos. Si un cliente está indeciso sobre un producto o está teniendo problemas al elegir entre dos, puede ser que abandone tu página en lugar de tomar la decisión. Si tu negocio inicia una conversación para atender al cliente durante la selección, puede fomentar su decisión en la compra. Puede ser que el cliente no hubiera pedido ayuda por sí mismo, pero con un pequeño empujón es factible que compartan sus dudas. Esta proactividad es posible de manera escalable con un chatbot (leer más sobre chatbots aquí).

Upselling via chat

La gracia de poder conversar directamente con un cliente es la posibilidad de asistirlo durante el proceso de decidir. Quizá está considerando un producto que no cumple con sus necesidades, tanto como otro producto sí podría. Al tener este contacto directo, es posible recomendarle algo más adecuado y que lo va a satisfacer más. El mejor producto no tiene que ser necesariamente el más caro, pero al guiarlo a comprar algo que encaja mejor con sus necesidades y entregarle satisfacción, se produce la lealtad.

Apoyo en tiempo real

Lo que un cliente recuerda de tu negocio es la experiencia a lo largo de su proceso de compra. Si una empresa puede brindar un excelente servicio al cliente gracias a su disponibilidad en tiempo real, es una ventaja competitiva en experiencia y que puede crear lealtad en los clientes. Desde allí, volverán a comprar más en el futuro y compartirán sus buenas experiencias. El 63% de los consumidores dicen que volverán a un eCommerce si ofrece live chat. Dado que 80% de tus ingresos futuros vendrán de 20% de tus clientes ya existentes, esta búsqueda de lealtad es imprescindible.

A pesar de la evidencia que el chat en vivo puede impulsar ventas para negocios, según Forrester, solo 1 de  cada 10 retailers está utilizando chat para ventas. Asegúrate que tu negocio no pierda esta oportunidad para optimizar su sitio web y de ventas.

 

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Chatbots

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