Definiendo tu presencia en las redes sociales

Posted by Ella Ijaz on 18-feb-2019 13:00:00

Tu estrategia en redes sociales es algo que debería ser considerado cuidadosamente. Te ofrecemos algunos detalles en que pensar.

redes sociales

Al comienzo, cuando se relaciona la pregunta inicial de si quieres tener presencia en las redes sociales, no es una decisión tuya. Aunque no tengas cuentas en las redes sociales, igual vas a aparecer en aquellos canales.

Tus clientes van a hablar sobre tu marca, tus productos, lo bueno y lo malo, sí o sí. Por eso, es una buena idea tomar el control desde antes; ponerte en línea para seguir la conversación y tomar acción para mejorarla cuando sea necesario. 

La gracia de tener una presencia decidida, es que puedes responder a los reclamos de tus clientes, sean dirigidos a tu empresa o sean comentarios casuales.

Es sencillo e importante seguir comentarios directos, además de aprovechar la búsqueda de Twitter Search para mantenerte al tanto del diálogo indirecto sobre tu marca o producto (nuestro mesa de ayuda Postcenter incorpora los resultados de esta búsqueda en los tickets a abordar, así esta tarea se puede completar sin esfuerzo extra) 

Al poder ofrecer soporte, soluciones y disculpas a clientes con problemas, tu empresa puede convertir lo que empieza en negativo en una oportunidad para sanar relaciones, mantener clientes fieles y mostrarle a usuarios potenciales por qué elegir tu empresa.

Para los buenos momentos, cuando los clientes recurren a redes sociales para compartir una buena experiencia que han tenido con tu empresa, tener una cuenta propia significa que les puedes agradecer a ellos personalmente y ofrecer algún beneficio para profundizar la relación positiva que ya has desarrollado.

Así, hemos clarificado que deberías estar presente en las redes sociales. La cuestión ahora es en cuáles.

Inicialmente, lo más importante es pensar en tus clientes (como siempre). ¿Dónde están en línea? ¿Cuáles redes sociales utilizan ellos?

Si son en su mayoría jóvenes, quizás prefieren contenido visual y deben estar en Instagram y Facebook. Tal vez están en Twitter, buscando nuevas opiniones y noticias en una forma escrita. Lo que sea el canal o los canales, síguelos.

También es importante echar un vistazo dentro de tu empresa, dónde estás implementado estrategias de marketing y remarketing. Hace falta la consistencia entre este posicionamiento y los lugares donde pueden contactarte tus clientes.

Si tu empresa publica contenido de marketing en Instagram, ten una presencia en el canal para responder a comentarios y preguntas y crear una conversación acerca de tu marca. Si clientes potenciales ven un anuncio de remarketing en Facebook por ejemplo, hazte presente en este canal, en el chat y con una página; así pueden investigar o comunicarse contigo, sin tener que abrir una nueva pestaña.

El objetivo es la fluidez en la experiencia del cliente, cualquiera que sea su ruta de compra.

Así, parece que esta decisión no sería tan difícil después de todo. Es claro que tu presencia en las redes sociales es crucial. En cuanto a dónde deberías estar, la respuesta es dondequiera que estén tus clientes.

 

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Topics: Redes Sociales

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