Del Like al cierre: Las ventas a través de las redes sociales

Posted by Emanuel Valdés on 08-oct-2019 19:37:59

 

Todos estamos conectados a las redes sociales pero no todos sabemos posicionar nuestra marca o producto, prospectar correctamente a nuestros seguidores o cerrar una venta dentro de inbox. ¿Se puede vender a través de una plataforma que fue diseñada para informar? La respuesta es: .

Bastante se ha hablado ya sobre el impacto que han tenido las redes sociales en nuestras vidas desde el momento de su lanzamiento. La forma de interactuar entre la familia y los amigos cambió de la noche a la mañana. Así también las empresas, y en especial las PyMEs se apresuraron a cambiar su estrategia de acercamiento hacia sus posibles clientes.

 

En este artículo no se pretende analizar cómo funcionan las Facebook Ads y cómo comercializar las historias en Insta. Más bien nos enfocaremos a las buenas prácticas que todo empresario debe tener en cuenta si es que quiere impulsar sus ventas a través de las múltiples redes sociales.

 

Bienvenido al mundo del Social Selling: El modelo de ventas basado y soportado por las múltiples redes sociales que se encuentran a disposición de la gente en general y, concretamente, de tu mercado meta. Todos estamos en redes sociales pero no todos estamos en las mismas. 

 

Los principios del Social Selling son informar, convencer y enganchar a tu audiencia. Las redes sociales están fundamentadas en las relaciones de valor que existen entre las personas. Si una empresa es capaz de “humanizar” sus interacciones al grado de que sus suscriptores o followers suelten la idea de que les van a vender algo… Ya habrá ganado su primer batalla.

 

Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y otras redes se han convertido en el campo de batalla entre empresas. Recordemos que el Cliente 2.0 es hábil y certero al momento de encontrar, digerir y comparar información que influye directamente en su toma de decisiones.

 

Es como si la persona levantara una bandera roja al aire y anunciara: “Estoy interesado en convertirme en el cliente de alguno de ustedes. Voy a visitarlos a todos, hagan su mejor esfuerzo para demostrarme que son la mejor opción para mi.

 

09-Oct-blog

 

Este sondeo no demora más que un par de días y una vez que el cliente potencial ha encontrado dos o tres opciones que llamaron su atención, es hasta este momento en donde comienza el seguimiento comercial tradicional.

 

Forrester Research, compañía estadounidense de investigación de mercado que se especializa en la asesoría digital, estipula que el 57% de la travesía del comprador sucede antes de que el representante de ventas esté involucrado. 

 

El social selling le permite a tu community manager involucrarse en las etapas más tempranas de la venta: Resolver dudas vía mensajes directos, compartir presentaciones digitales o videos explicativos, agendar citas e incluso hablar sobre precios… ¡Sin embargo! No debemos confundir a un community manager con un vendedor.

 

La misión del CM es brindar soporte al contacto digital y, de detectar un interés por la compra, calificar al lead antes de bajarlo al equipo comercial. El seguimiento, el cierre y la postventa tendrían que ser ejecutados por un asesor de ventas, al menos en teoría.

 

En resumidas cuentas, un LIKE puede considerarse como la primer pista de que una persona “podría” interesarse en tu empresa, marca y producto. Ya depende de múltiples esfuerzos de mercadotecnia digital (como compartir contenido de valor, empujar promociones, levantar activaciones, entre otros ejemplos) que la persona se convenza de dar un paso más adelante hacia el cierre comercial.

 

Las técnicas de Social Selling que podrías comenzar a implementar desde hoy para elevar tus ventas a través de las redes son:

 

1. Escoge las redes adecuadas: El primer punto es saber identificar en dónde se encuentra tu buyer persona o cliente ideal. Conócelo, aprende a pensar como él. La red social que utiliza el dueño de una gran empresa será diferente a la que use un joven universitario. Las horas de conexión y las actividades realizadas también varían de forma tajante. Vuélvete fuerte en el canal en el que se mueve tu prospecto y verás cómo comienzan a caer clientes.

 

2. Ten campañas activas: Hace un par de años aún era posible tener una fanpage de Facebook que funcionara a la perfección de forma orgánica, es decir: sin ningún tipo de inversión. Hoy en día, es mucho más complicado alcanzar a nuevas personas, que aún no conocen tu empresa, si no hay una inversión de por medio. Organiza campañas de acuerdo a tu presupuesto y lograrás un posicionamiento mucho más efectivo ¡Vale la pena!

 

3. Genera activaciones / concursos: Ya tienes a un suscriptor, ¿ahora qué vas a hacer con él? Promover constantes concursos y ofrecer regalos o giveaways como recompensa a la invitación de otros nuevos suscriptores a través de etiquetas son una buena forma de fidelizar a tus contactos actuales y atraer a nuevos. Una red social inmóvil es una que no vende.

 

4. Posiciónate como autoridad: Tú sabes mejor que nadie lo que distingue a tu empresa, a tu marca y a tu producto. ¡Habla del tema en el que eres experto! Crea un blog para compartir recomendaciones, noticias y cualquier información que le pueda servir de valor a tus suscriptores y que les confirme que eres la mejor alternativa en el mercado.



5. Responde al llamado: De poco sirve todo lo anterior si no interactúas con las personas que te escriben. La atención al usuario digital es el pilar más importante para llegar al cliente digital. Sé ágil con tus respuestas, brinda las respuestas que la persona está buscando, vuélvete un asesor que inspire confianza y certeza. Si no eres capaz de brindar un soporte efectivo a través de tus redes sociales, el Social Selling no es para ti.

 

Ahora ya tienes todo para volverte un Social Seller. En Adereso estamos comprometidos con la atención al cliente digital. Si quieres acceder a más artículos como este, sigue nuestro blog dando clic aquí.

Topics: Redes Sociales, Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, PyME