El descenso de la adicción digital

Posted by Ella Ijaz on 1/04/2019 01:41:43 PM

En la historia reciente, hemos visto la increíble alza de Internet y como ha transformado nuestras vidas. Ahora estamos viendo retroceder su influjo en los consumidores. ¿Cómo respondemos?

Los consumidores están desconectándose

Según un informe de Euromonitor International, la sobredependencia a la red ha llegado a ser difícil de ignorar. Dicen que 1/4 de los consumidores conectados globalmente declaran que la conectividad es una gran fuente de estrés en sus vidas.

Cabe mencionar que este estrés es mayor para los jóvenes y aquellas personas en mercados emergentes.

En los años anteriores hemos visto una nueva contratendencia de rechazo a la vida conectada. Empezó con extremistas de la "desconexión" y la eliminación total de cuentas en redes sociales, incluso en smartphones, para desintoxicarse completamente.

Sin embargo, ahora ha aparecido una versión diluida del fenómeno, es decir que más personas se están desconectando con medidas más moderadas. Por ejemplo, la limitación del tiempo en pantalla es más alcanzable para un grupo mayor de la población, incluso trabajadores que dependen de la red pueden seguir algunos pasos para reducir su uso.

Este cambio pone la obligación en las empresas para que aseguren que entregan algo de valor cuando interactúen con sus clientes.

Con menos tiempo de pantalla, la gente es más selectiva con sus actividades en línea. Por lo tanto, como empresas necesitamos destacarnos cada vez que tengamos una breve oportunidad en orden de convencerlos a volver a nuestra marca.

Los consumidores ya no están siguiendo ciegamente la acción en línea, ya que no requieren estar conectados siempre. Por eso, están buscando empresas que agregan gran valor a sus vidas; es decir que, en servicio al cliente, tenemos otro motivo para sobresalir cuando los atendamos a ellos.

La navegación en nuestros sitios tiene que ser intuitiva y fluida entre plataformas para diferenciarnos de la competencia cuando nos contacten, hacen falta esfuerzos extra para personalizarnos y entregar soluciones directas y eficaces para sus problemas. Si los clientes quieren buscar una respuesta de forma independiente, debe haber información clara y bien ubicada para que puedan ayudarse a sí mismos rápidamente.

Sobre todo se necesita más impulso para brindar experiencias geniales a los clientes para que cuando elijan echar un vistazo a la pantalla, prefieran interactuar con nuestra marca.

Leer más sobre cómo mejorar la experiencia de las compras en línea y cómo agregar personalización a tus interacciones con clientes en nuestro blog.

 

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