El servicio al cliente en industrias inesperadas

Posted by Ella Ijaz on 11/03/2019 05:18:02 PM

Parece que nadie puede escapar a la trascendencia del servicio al cliente.

servicio al cliente

A menudo nos enfocamos en un puñado de industrias y la importancia del servicio al cliente para ellas. Sin embargo, cabe mencionar que cualquiera industria puede ganar mucho con una excelente atención al cliente, aún si no es necesariamente lo esperado de ellas.

Te ofrecemos unos temas de reflexión sobre esto.

1. Cuando los clientes juzgan un servicio al cliente, no toman a los competidores de un negocio como referencia de calidad, sino a cualquier empresa con que interactúen en sus vidas como consumidores.

Es decir que aunque el sector de tu negocio, tal como una oficina gubernamental, no sea sinónimo con una necesidad o existencia de buen servicio al cliente, tus clientes compararán la experiencia con aquella brindada por negocios fuera de ese sector.

Recuerda que los clientes también interactúan con retailers y cadenas de comida rápida que sobresalen en su apoyo al cliente. Por eso, tus consumidores se dan cuenta del mal servicio, aunque la calidad no sea un desastre.

Aún si una industria no da mucha atención a este factor en general, una empresa puede desarrollar una ventaja competitiva al optimizar su servicio al cliente como diferencia. La meta debería ser superar las expectativas de clientes, no conformarse a las normas del sector.

2. No por el hecho de vender bienes de primera necesidad, debe una industria perder el deseo de satisfacer a sus consumidores.

El hecho de que se necesite comprar algo, sirve para frenar el enfoque de un vendedor en atender bien al cliente. Quizás la experiencia de comprar un refrigerador no emociona a mucha gente y no espera una experiencia especial cuando ocurre, sin embargo, esto no significa que no la puedan experimentar.

De hecho, al estar sorprendido por el apoyo que supera sus expectativas es probable que un cliente se vaya más feliz. Quizás ellos mismos no van a necesitar volver en el futuro cercano, pero pueden recomendar un negocio a amigos y en línea, que importa tanto como una compra repetida.

Otra vez, no se debe aceptar el estándar regular.

3. Cuando te encuentres con consumidores que vienen de fuera de la industria, es importante recibirlos bien.

A menudo al llegar al local o sitio web de una tienda especializada, los clientes pueden sentirse abrumados por la información técnica y opciones que ven. Por otro lado, si son bien atendidos, no van a volver a la seguridad que les brinda un competidor más general y orientado al consumidor tal como Amazon.

Intentando evitar el uso de jerga técnica o específica, la industria puede hacerlos sentir cómodos para completar una transacción.

Por ejemplo, si un asistente de servicio al cliente está preparado para explicar los beneficios de una selección de acabados de pintura, que podrían servir a las necesidades específicas de un cliente y responder a cualquier duda, este cliente tiene la información y el asesoramiento necesarios para tener confianza al tomar una decisión. 

Para un local de suministros de construcción, un consumidor sin experiencia puede ser menos probable, sin embargo, no es menos importante.

4. Es importante evitar asumir que los empleados están bien preparados para proveer el servicio al cliente debido a su experiencia técnica.

La diferencia entre un equipo regular de servicio al cliente y uno excelente, es la habilidad de escuchar a los clientes, comunicarse con ellos y encontrar soluciones que cumplan con sus necesidades, mientras difunden el carácter de la empresa.

Para mucha gente, la habilidad de escuchar y comunicarse con el cliente requiere aprendizaje y práctica. Más encima, es necesario identificar las buenas prácticas para solucionar problemas y definir cuál es el mensaje de la marca.

El desafío con la atención al cliente, no solo es tener conocimiento de la industria, sino también tener un entendimiento de cómo comunicarse bien con los clientes.

 

Lo que queda claro, es que el servicio al cliente puede ser lo que marca la diferencia entre una empresa genial y una empresa promedio. Por eso, aprovecha la oportunidad de destacar al distinguirte competitivamente así.

 

Descubre las 10 Reglas de Oro del Servicio al Cliente Digital

Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente

Tecnología aplicada para el Servicio al Cliente

En Adere.so creamos herramientas que evolucionan y digitalizan el servicio al cliente que dan las empresas a través de internet.

Subscríbete a nuestro Newsletter

Entradas recientes