Las tecnologías que cambiarán la experiencia del cliente en 2019

Posted by Ella Ijaz on 31/12/2018 12:35:00 PM

La Inteligencia Artificial y Machine Learning ya son parte del servicio al cliente, pero el alcance potencial de estas tecnologías aún es gigante y tienen mucho para crecer.

Tecnología en servicio el cliente: el futuro

Mientras que nos acercamos al final de 2018, compartimos algunas predicciones para saber a dónde va el mundo del servicio al cliente gracias a las tecnologías de vanguardia.

 

Las empresas van a aprovechar la Inteligencia Artificial para automatizar las tareas repetitivas y sencillas que ocupan los ejecutivos en servicio al cliente. Las personas dejarán de pasar gran parte de sus días etiquetando correos electrónicos, ingresando datos y  abordando problemas básicos y comunes.

Sin tener que gastar tiempo en estas tareas, los ejecutivos quedan liberados para concentrarse en la creciente Economía de la Empatía - es decir el toque humano del servicio al cliente que demuestra a cada cliente que es especial. Aquí la tecnología transforma lo que no es tecnológico, reconociendo su importancia.

 

Gracias al Internet of Things en crecimiento, la experiencia del cliente no termina con la transacción de compra. Yendo aún más allá del refrigerador o heladera que te dice cuando tu leche haya acabado, puede ser que el mismo aparato pida nuevas existencias justo a tiempo para evitar desperdicios y mejorar la frescura de productos.

La red de información será aún más completa, proveyendo contexto entre los datos de distintos dispositivos para determinar lo que un cliente podría próximamente buscar y facilitar el esfuerzo de marketing dirigido a ellos y sus necesidades.

 

Tecnología en servicio al cliente: el futuro

Fuente: Digiday

La realidad aumentada es otra herramienta que podría actualizar la experiencia de compras de un cliente. La dificultad de elegir productos de mayor complejidad en su decisión de compra, por ejemplo una sofá que es costoso y de varios años de uso, puede desincentivar a un cliente. Compañías como IKEA, utilizan la realidad aumentada para mostrar a clientes como se verían los muebles en una habitación del cliente.

La tecnología podría ser adaptada para diferentes industrias, más allá de la tienda. En turismo, por ejemplo, podría ser utilizada para dar a los clientes la posibilidad de visitar sus piezas antes de reservarlas. La diferencie aquí es que podrían visitar desde su sofá, sin moverse de su casa. El uso de esta tecnología puede impulsar compras al reducir la incertidumbre, ¡además de evitar que un cliente se enoje con la empresa si no le gusta la adquisición!

 

La detección de anomalías en el comportamiento de compradores es fácil, pero no se puede decir lo mismo para determinar la causa de esta desviación. Si alguien está buscando una licuadora y nunca antes ha comprado un artículo de cocina, ¿es porque va a mudarse a un nuevo departamento?, ¿es un regalo de boda? o ¿va a empezar una dieta y consumirá batidos? Con Inteligencia Artificial y Machine Learning, buscando la respuesta a estas preguntas, será posible entregar un mensaje de marketing preciso, relevante y provechoso para sugerir la siguiente compra.

 

El uso de datos puede ayudar a empresas a identificar las defecciones que clientes tienen con tu marca. Al identificar problemas potenciales que van a tener, pueden hacer mejoras antes de que se esta pérdida de clientes se haga efectiva.

La tecnología puede ayudar a las empresas a evitar el desembolso de importantes gastos para encontrar y cautivar a nuevos clientes. Mantener una base de clientes fieles, gracias a su cuidado con ayuda del uso de tecnologías de la información, se hace mucho más rentable que esta búsqueda continua de clientes nuevos, y los datos tienen la clave a esta estrategia.

 

Quizás es hora considerar cómo estas tecnologías podrían impactar de manera importante el servicio al cliente en tu industria, y  cómo van a cambiar las expectativas de tus clientes con las nuevas oportunidades. ¿Cómo va a responder tu empresa a esta evolución en la experiencia del cliente para aprovechar lo que ya existe, y lo que está por venir?

 

Atiende a tus clientes por WhatsApp

Topics: Inspiración Tecnológica, Transformación Digital

Tecnología aplicada para el Servicio al Cliente

En Adere.so creamos herramientas que evolucionan y digitalizan el servicio al cliente que dan las empresas a través de internet.

Subscríbete a nuestro Newsletter

Entradas recientes