Otro tip para tus Tuits

Posted by Ella Ijaz on 17-abr-2019 18:18:39

Ya creamos una lista de tips para aprovechar la plataforma Twitter para tu servicio al cliente. Tenemos otra función que queremos compartir.

Twitter, mensajes directos

Nuestra atención debería disminuir el esfuerzo de nuestros clientes cuando busquen nuestra  ayuda en línea.

En Twitter es muy posible que los clientes nos contacten públicamente.

Siempre debemos responder en la esfera pública para acusar recibo de un mensaje, ya sea para señalar una cuestión positiva o negativa. Eso muestra al público que estamos atentos a estas plataformas si otros quieren contactarnos de la misma manera y que tomamos en serio las necesidades de nuestros clientes.

 Twitter, mensajes directos

Después de responder al post público, puede ser necesario transferir a un medio más privado para abordar ciertos casos. Quizás se requiera de los datos de contacto de un cliente o la información de su pedido para poder avanzar con la resolución.

Si el cliente ha seleccionado Twitter como la plataforma preferida para su diálogo, tu negocio debe mantenerlo ahí si es posible. Podemos reducir el esfuerzo de los clientes en la transferencia de una conversación a la mensajería directa de Twitter, enviando un enlace donde pueden encontrarla.

Leer cómo amar el mensaje aquí y nuestros otros tips para Twitter.

 

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