Cuando debes cambiar tus sistemas de atención: 5 alertas

Posted by Ella Ijaz on 12/11/2018 11:02:03 AM

Puede ser difícil ver el panorama general cuando estás monitoreando tu servicio al cliente. 

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente

Hablan mal de tu empresa, ¿qué vas a hacer?

Posted by Ella Ijaz on 7/11/2018 10:59:00 AM

Por supuesto que tu empresa quiere proveer un servicio excelente a tus clientes, siempre. Sin embargo, de vez en cuando alguien se equivoca, hay malentendidos y es imposible agradar a todo el mundo siempre. 

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Topics: Servicio de Excelencia, Marketing, Mejora Continua del Servicio al Cliente

Puedes estar monitoreando los KPI incorrectos

Posted by Ella Ijaz on 5/11/2018 11:02:00 AM

Sabemos que son importantes los KPI para gestionar nuestro servicio al cliente para concentrarnos en las áreas que faltan mejorar. Pero, ¿qué pasa si estamos monitoreando indicadores irrelevantes? 

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente

La burbuja WhatsApp en América Latina

Posted by Ella Ijaz on 31/10/2018 11:01:00 AM

Si aún no te has enfocado en una estrategia móvil, es hora para hacerlo. Con tantos de tus clientes conectados por su celular, el mercado latinoamericano representa una plataforma grande y ampliable para emprendedores.

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Topics: Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Retail

Contener a tus clientes fuera del horario: cómo lograrlo sin morir en el intento

Posted by Ella Ijaz on 29/10/2018 11:03:00 AM

No necesitas dejar de dormir para atender a tus clientes, ni tener un ejército de ejecutivos en diferentes turnos. Acá te dejamos 3 consejos para atender fuera de horario.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Chatbots, Servicio de Excelencia

Los Tickets: ¿qué necesitas saber?

Posted by Ella Ijaz on 24/10/2018 11:02:00 AM

Escribimos sobre tickets, ticket deflection y sistemas de tickets... sin embargo, de hecho, ¿qué son estos Tickets importantísimos? Este artículo vuelvo a lo básico de lo que es este principal pilar del servicio al cliente digital.

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Topics: Transformación Digital, Redes Sociales, Servicio de Excelencia

Tecnología de voz: el potencial infinito en negocios

Posted by Ella Ijaz on 22/10/2018 10:59:00 AM

La tecnología de voz ha existido hace casi 4 décadas, pero no es hasta ahora que su uso está teniendo un despegue exponencial. ¿Aún no conoces cómo aplicar esta tecnología en tu negocio? 

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Topics: Inspiración Tecnológica

Social Listening: ¿qué es y para qué sirve?

Posted by Ella Ijaz on 17/10/2018 10:58:00 AM

Después de todo, la opinión del cliente es lo más importante. Quizás tu empresa está acostumbrada a hacer ruido sobre sus productos o servicios, pero en la edad de redes sociales es tan importante escuchar como hablar: Social Listening. 

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Topics: Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Redes Sociales

Ticket Deflection: lo que necesitas conocer

Posted by Ella Ijaz on 15/10/2018 11:02:00 AM

En el mundo del SAC hablamos constantemente de los tiempos de la primera respuesta y de la resolución promedio, y nos centramos en mejorar estos KPIs. En pocas palabras, el foco está en cómo aumentar la rapidez, además de la calidad de nuestras respuestas.

Pero ¿qué pasaría si movemos el enfoque de nuestros esfuerzos hacia reducir el número de tickets que recibimos desde el principio? ¿O si en vez de aumentar nuestra capacidad de respuesta, nos centramos en cultivar calidad de servicio para los tickets remanentes?

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Servicio de Excelencia

Reconocimiento Facial: ¿cómo puede mejorar la experiencia del cliente?

Posted by Ella Ijaz on 10/10/2018 11:01:00 AM

Qué no te cueste un ojo con la cara: las empresas tienen que saber reconocer cuando sus consumidores están abiertos, o no, al reconocimiento facial.

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Topics: Inspiración Tecnológica, Transformación Digital, Servicio de Excelencia

Tecnología aplicada para el Servicio al Cliente

En Adere.so creamos herramientas que evolucionan y digitalizan el servicio al cliente que dan las empresas a través de internet.

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