¿Tu PyME aún no tiene estrategia en redes sociales?

Posted by Emanuel Valdés on 11-nov-2019 9:00:00

El contacto digital con marcas y empresas representa una de las actividades más populares por parte de las personas. Las redes sociales abrieron un nuevo canal de comunicación que cualquier empresa en crecimiento tendría que estar aprovechando. 

 

Mucho se ha hablado ya sobre la importancia que tienen las redes sociales para las pequeñas y medianas empresas en Latinoamérica y el mundo entero.

 

Hoy en día, es prácticamente una necesidad tener una cuenta activa en al menos una de las redes sociales más importantes del momento.  Los motivos son diversos:

 

  • Es una forma práctica de interactuar con las personas interesadas en tu marca.
  • Es un motor de prospección cada vez que recibes un mensaje privado.
  • Algunas te permiten generar campañas pautadas para acceder a nuevas personas.
  • Genera confianza hacia tus contactos.

 

Y aunque es cierto que cada vez son más las empresas de distintos sectores que crean sus perfiles en redes, también son muchas las que se desaniman al notar que no es tan sencillo lograr un posicionamiento efectivo.

 

Requiere de una enorme cantidad de tiempo y esfuerzo, pero quizás la clave más importante y la menos analizada es: Toda cuenta bien lograda en el entorno digital requiere de una estrategia.

 

¿Qué es una estrategia en redes sociales?

 

Una estrategia es un conjunto de acciones que persiguen objetivos bien definidos. En este caso específico, se refiere a los múltiples pasos a seguir a corto, mediano y largo plazo para lograr un buen posicionamiento en las redes sociales.

 

La estrategia en redes sociales se deriva (y conecta) con la estrategia de Mercadotecnia general que, a su vez, debe estar directamente relacionada con el plan de negocio y a las proyecciones de la compañía completa.

 

Aunque las redes sociales fueron creadas para conectar personas, se ha comprobado que la bidireccionalidad de las interacciones entre empresa y persona han dado como resultado un aumento en la confianza por parte del usuario, factor generador de cierres.

 

Una de las funciones principales de tener una estrategia en redes sociales es la de crear relaciones duraderas, estables y dinámicas con los múltiples usuarios y suscriptores.

 

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¿Cómo se diseña una estrategia para redes sociales?

 

Existe una serie de pasos que se recomienda seguir para lograr crear una estrategia sólida y efectiva. A continuación te compartimos los más importantes:

 

1.- Análisis del entorno digital: Lo que no se puede medir, no se puede mejorar. Es muy probable que no tengamos un conocimiento profundo sobre lo bien que está posicionada nuestra marca en comparación con nuestros clientes.

 

Para esto se recomienda hacer una lista de nuestros competidores tanto directos como indirectos, identificar la frecuencia de sus publicaciones, el tipo de contenido que comparten, el número de suscriptores que ya tienen y el tipo de interacciones que reciben.

 

Esta información nos dará norte sobre el tipo de esfuerzos que nosotros podemos hacer para diferenciarnos de forma positiva.

 

2.- Análisis de la empresa: Antes de comenzar con esfuerzos hacia afuera, debemos comenzar desde adentro. Realizar un buen análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) es una excelente práctica para tener muy en claro sobre qué quieres hablar en tus redes, cómo quieres hablarlo y por qué quieres difundirlo de esta forma.

 

3.-Definición de objetivos: Los objetivos se refieren a lo que buscas lograr a través de la estrategia. Estos deben ser específicos, realistas, medibles y con lapso limitado de tiempo. 

 

Algunos ejemplos son:

 

  • Aumentar mi comunidad de suscriptores en facebook en 10% para finales del mes.
  • Generar 30 mensajes privados a través de una promoción que se pautará en marzo.
  • Conseguir 10 nuevos clientes a través de una promoción trimestral

 

4.- Definición de target: El target es el perfil del cliente que pretendes atraer a tus redes sociales. No es raro que, por más contactos que tengamos suscritos a nuestros canales, no todos pertenecen a ese nicho tan específico de personas que pueden convertirse en nuestros clientes.

 

Para esto se recomienda crear a un Buyer Persona: Representaciones semificticias de tus clientes ideales que ayudan a identificar el tipo de perfiles. Para crear uno, se recomienda responder a las siguientes preguntas:

 

  • ¿Cuáles son sus datos personales (edad, género, estado civil, nivel de estudios, etc.)?
  • ¿Cuál es su puesto y en qué tipo de empresa labora?
  • ¿Cuáles son sus responsabilidades laborales?
  • ¿Qué resultados u objetivos pretende lograr?
  • ¿Qué dificultades tiene para lograr sus objetivos?
  • ¿Qué redes sociales utiliza, en qué horarios y por cuánto tiempo?
  • ¿En qué formatos prefiere consumir contenido?
  • ¿Cómo prefiere que lo contacten?

 

5.- Definición de mensaje: El mensaje es la forma en la que vas a comunicarle a tu target todo lo que quieres decirle sobre tu empresa, tu marca y tu producto.

 

Este proceso incluye la delimitación del tono (formal o informal), las palabras clave que no pueden faltar en tu discurso, los Call to Action (Llamados a la acción) que quieres que las personas sigan, entre otros factores.

 

6.- Definición de canales: No todos los perfiles se encuentran en todas las redes sociales. ¡Todo lo contrario! Dependiendo del tipo de target que quieras atraer, utilizarás una u otra red. Los tiempos de publicación y la frecuencia también requieren de una importante planeación.

 

7.- Planificación de contenido: El contenido es la materia prima de la estrategia. Es el material de valor que le compartirás a tus interesados con el afán de resolver sus necesidades, enamorarlos de tu marca y explicarles cómo funciona tu producto. Hay targets que preferirán el contenido audiovisual mientras que otros optarán por el textual.

 

8.- Asignación de presupuesto: Existen varias redes sociales que presentan la posibilidad de crear campañas pautadas a través de una inversión. Esto ayuda a empujar tus mensajes y contenidos hacia personas dentro de tu target deseado que aún no te conocen. Se pueden seleccionar a un nivel demográfico, por género, intereses y otros múltiples factores.

 

9.- Ejecución de estrategia: Poner en acción todo lo planeado es fundamental para corroborar qué tan cercanos estuvimos de nuestras proyecciones. La ejecución es el punto que activa y dinamiza nuestras redes sociales, es el clímax de la estrategia digital y la manera que tenemos de atraer a nuevas personas, prospectos y clientes digitales.

 

10.- Medición de resultados: Una vez habiendo terminado nuestro ciclo, es importante medir los resultados obtenidos e identificar los éxitos y áreas de mejora dentro de nuestra campaña. Lo único que queda por hacer es regresar a mirar nuestra estrategia y seguirla perfeccionando hasta alcanzar los mejores resultados posibles.

 

No olvides que la última finalidad de las redes sociales es interactuar con tus posibles clientes digitales y crear lazos de confianza a largo plazo. Responde pronto a las múltiples dudas y comentarios que te hagan tus suscriptores y estarás un paso más cerca de conocer todo lo que tus clientes esperan de ti.

 

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Topics: Redes Sociales, Marketing, PyME