Siempre hacer seguimiento a los requerimientos de los clientes

Posted by María Fernanda Sereda on 19-jun-2018 15:37:00
María Fernanda Sereda

Siempre hacer seguimiento a los requerimientos de los clientes.

Ya te habrás fijado de la importancia del servicio al cliente para tu marca y tu negocio. Sin embargo, el servicio al cliente no significa atender tu cliente una sola vez.

Hay que hacer seguimiento a los requerimientos de cada cliente ya que es la mejor manera de demostrarle y decirle que te importa de verdad. 

Es posible que, tras haber contado su problema y haber recibido una respuesta, el cliente intente resolverlo pero fracasa. Si no tiene tiempo o ya está harto del asunto, quizás lo deje y empiece a usar un producto de tus competidores.

Lo importante es que en un tiempo adecuado, vuelvas a hablar con ese cliente para averiguar si está todo bien y se ha arreglado su problema. Si además puedes evitar que se repita a futuro, mucho mejor.

¿Cuáles son las mejores formas de hacer seguimiento?

  1. Ponte en contacto

    Una vez que el proceso de venta haya sido exitoso, ponte en contacto con tu cliente. Por ejemplo, puede ser con un email agradeciendo de su compra y por la confianza en tu marca.

  2. Usa encuestas

    Usa encuestas o cuestionarios para averiguar sobre la experiencia del cliente. ¿Por qué compraron?, ¿por qué no compraron?, ¿Qué tipos de productos, ofertas o servicios buscan o quieren para su próxima compra? ¿Hay algo que habrías hecho mejor?

  3. Pasado un tiempo, confirma si está satisfecho

    Unos días después de la compra averigua si está o no satisfecho con tu producto. Puedes proponer otros productos o servicios complementarios que mejorarían su experiencia con la compra inicial.

  4. Si no vuelve, invitalo a que lo haga

    Si notas que tu cliente no ha vuelto a tu sitio web desde hace mucho tiempo, podrías ofrecerle un descuento o mandarle información sobre tus nuevos productos para animar otra compra.

  5. Mándale mensajes personalizados

    De nuevo, muestra que cada cliente es único y muy importante. Haz el mayor esfuerzo para que todos tus clientes se queden satisfechos, demostrando que están siendo escuchados y atendidos.

¿Cuáles son los beneficios de hacer seguimiento?

Hacer seguimiento a los requerimientos es el último paso clave para fidelizar tus clientes. Es tu última oportunidad de captar a tu cliente y hacer que se quede con tu empresa en vez de irse a la competencia. Es la mejor manera de convertir cualquiera experiencia negativa en una positiva y así retener tu cliente.

Al momento de realizar una compra, el cliente no solamente se fija en el producto como tal, también considera cómo ha sido la experiencia de compras anteriores. Cómo tratas a tus clientes es la mejor forma de diferenciarte de tus competidores y, así, aumentar tus ventas.

 

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