Sorprender al cliente con un trato de excelencia

Posted by María Fernanda Sereda on 05-jun-2018 15:33:00
María Fernanda Sereda

Sorprender al cliente con un trato de excelencia.

Una grata sorpresa puede hacer una gran diferencia en cuanto a la opinión que tiene un cliente sobre una empresa. Una experiencia de excelencia siempre va a ser bien recibida por cualquier cliente y puede mejorar ventas, fidelizar más a tus clientes y atraer nuevos clientes.

Tener clientes felices es el sueño de toda empresa

En industrias muy competitivas se hace muy difícil diferenciarse por precios, así que debes buscar otras estrategias. Para lograrlo debes ser un ejemplo, generar altas expectativas y hacer más que lo que tus clientes esperan de ti. En este sentido, puedes convertir tu servicio al cliente una ventaja competitiva.

Sabemos que un mejor servicio satisface tus clientes y aumenta su lealtad, y también sabemos que la mayoría de los clientes están dispuestos pagar más por un mejor servicio. Asimismo, un cliente feliz y leal, habla con sus amigos y recomendará tu empresa, lo cual nos viene bien porque el boca a boca y las recomendaciones son más efectivas y mucho más baratas que la publicidad tradicional.

¡No veas el servicio al cliente como una tarea reaccionaria, sino como una oportunidad de tenerlos felices!

¿Qué estás esperando para mejorar tu servicio al cliente?

A continuación te damos nuestros 6 tips para sorprender tus clientes:

1. Agradece a cada nuevo cliente con un email (¡mejor si es una nota manuscrita!). Se sentirá especial y orgulloso de hacer parte de tu base de datos de clientes.


2. Usa el e-mail marketing para saber cómo están tus clientes y aprender que podría haber sido mejor durante su última experiencia de compra. Existen muchas herramientas como Mailchimp, Intercom, Campaign Monitor o AWeber.


3. Usa las redes sociales para aumentar el engagement. Ofrece sorpresas personalizadas a tus usuarios lo más fieles. Muestra que son importantes para ti celebrando su cumpleaños o difundiendo sus tweets.


4. Siempre intenta darle un “sí” a las solicitudes simples de tus clientes, así muestras que eres sincero y que de verdad quieres ayudarles. Por ejemplo, encuentra maneras inteligentes de bajar el precio de la entrega para que tu cliente no se vaya de tu página web sin haber realizado su compra.


5. Responde siempre a las quejas con honestidad y autenticidad para que el cliente sienta que él es importante y que lo estás tomando en serio.

6. Defiende una causa: ser fiel a los valores de la empresa. Tus clientes lo apreciarán y serán más fieles, generando buena publicidad de parte de ellos.


En pocas palabras, ¡deleita a tus clientes!

 

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