WhatsApp + Helpdesk: El combo perfecto para la Atención al Cliente

Posted by Emanuel Valdés on 02-ene-2020 8:15:00

La atención al cliente jamás había sido tan importante para las empresas como lo es hoy en día. Al mezclar la organización de un Helpdesk y la facilidad de interacción de WhatsApp, la comunicación empresarial adquiere el tono personal que siempre debió tener.

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Del Like al cierre: Las ventas a través de las redes sociales

Posted by Emanuel Valdés on 08-oct-2019 19:37:59

 

Todos estamos conectados a las redes sociales pero no todos sabemos posicionar nuestra marca o producto, prospectar correctamente a nuestros seguidores o cerrar una venta dentro de inbox. ¿Se puede vender a través de una plataforma que fue diseñada para informar? La respuesta es: .

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Topics: Redes Sociales, Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, PyME

Los 7 secretos de la atención al cliente en redes sociales

Posted by Emanuel Valdés on 23-sep-2019 13:14:52

¿Cuándo fue la última vez que levantaste el teléfono y llamaste a una pizzería para que preparara tu pedido? Hace 2 o 3 años, quizás más. Es increíble lo rápido que nos acostumbramos a la comodidad y con tus clientes ocurre exactamente lo mismo.

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¿Por qué debemos gestionar los canales digitales de manera distinta que el canal telefónico?

Posted by Álvaro Del Real on 31-may-2019 16:57:21

El pasado jueves 23 de mayo inauguramos el ciclo de webinars "Atendiendo al Cliente Digital: El desafío de la Transformación Digital en los Contact Centers". En dicha oportunidad, nuestro Gerente General, Daniel Beth, y nuestra Encargada de Cuentas, Carolina Nazar, revisaron porqué debemos gestionar los canales digitales de manera distinta que el canal telefónico.

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¿Contact center o call center?

Posted by Ella Ijaz on 10-abr-2019 17:31:23

¿Cómo se diferencia el contact center al call center que pueda convencernos de su importancia en nuestro servicio al cliente?

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Topics: Transformación Digital, Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente

El descenso de la adicción digital

Posted by Ella Ijaz on 01-abr-2019 13:41:43

En la historia reciente, hemos visto la increíble alza de Internet y como ha transformado nuestras vidas. Ahora estamos viendo retroceder su influjo en los consumidores. ¿Cómo respondemos?

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Topics: Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente

Por qué los chatbots son el futuro del M-Commerce: estadísticas, ventajas, casos prácticos y startups

Posted by María Fernanda Sereda on 18-ene-2019 11:32:00

La conversación impulsa las ventas, eso es un hecho bien conocido. Para los clientes, es importante que haya alguien a quien puedan hacer una pregunta y clarificar sus dudas; alguien que los pueda guiar y recomendar la mejor opción. En estos días, se puede automatizar una conversación, no se necesita un agente para cada cliente. Hoy, el comercio conversacional es una palabra de moda que se difunde rápidamente y, por supuesto, los chatbots desempeñan un rol muy importante tanto en el e-commerce como en el m-commerce.

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Topics: Transformación Digital, Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Chatbots, Retail

5 usos específicos que le puedes dar a los chatbots

Posted by Ella Ijaz on 09-ene-2019 13:03:00

Probablemente conozcas las principales ventajas  de incorporar un chatbot en tu estrategia de servicio al cliente, pero ¿tienes claro sus sus usos específicos?

 

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Topics: Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Chatbots

Transformación digital en la industria del turismo

Posted by Ella Ijaz on 02-ene-2019 13:01:00

Examinamos el mercado del turismo para ilustrar las oportunidades de la transformación digital que tiene esta industria.

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Topics: Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente

10 ventajas de los chatbots

Posted by Ella Ijaz on 05-dic-2018 13:01:00

Nos encantan los chatbots, pero por si no tienes claros los beneficios de implementarlos, creamos una lista de los principales.

 

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Topics: Transformación Digital, Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Chatbots