La atención al cliente jamás había sido tan importante para las empresas como lo es hoy en día. Al mezclar la organización de un Helpdesk y la facilidad de interacción de WhatsApp, la comunicación empresarial adquiere el tono personal que siempre debió tener.

Todos estamos conectados a las redes sociales pero no todos sabemos posicionar nuestra marca o producto, prospectar correctamente a nuestros seguidores o cerrar una venta dentro de inbox. ¿Se puede vender a través de una plataforma que fue diseñada para informar? La respuesta es: SÍ.

¿Cuándo fue la última vez que levantaste el teléfono y llamaste a una pizzería para que preparara tu pedido? Hace 2 o 3 años, quizás más. Es increíble lo rápido que nos acostumbramos a la comodidad y con tus clientes ocurre exactamente lo mismo.

El pasado jueves 23 de mayo inauguramos el ciclo de webinars "Atendiendo al Cliente Digital: El desafío de la Transformación Digital en los Contact Centers". En dicha oportunidad, nuestro Gerente General, Daniel Beth, y nuestra Encargada de Cuentas, Carolina Nazar, revisaron porqué debemos gestionar los canales digitales de manera distinta que el canal telefónico.

¿Cómo se diferencia el contact center al call center que pueda convencernos de su importancia en nuestro servicio al cliente?

En la historia reciente, hemos visto la increíble alza de Internet y como ha transformado nuestras vidas. Ahora estamos viendo retroceder su influjo en los consumidores. ¿Cómo respondemos?

La conversación impulsa las ventas, eso es un hecho bien conocido. Para los clientes, es importante que haya alguien a quien puedan hacer una pregunta y clarificar sus dudas; alguien que los pueda guiar y recomendar la mejor opción. En estos días, se puede automatizar una conversación, no se necesita un agente para cada cliente. Hoy, el comercio conversacional es una palabra de moda que se difunde rápidamente y, por supuesto, los chatbots desempeñan un rol muy importante tanto en el e-commerce como en el m-commerce.

Probablemente conozcas las principales ventajas  de incorporar un chatbot en tu estrategia de servicio al cliente, pero ¿tienes claro sus sus usos específicos?

Examinamos el mercado del turismo para ilustrar las oportunidades de la transformación digital que tiene esta industria.

Nos encantan los chatbots, pero por si no tienes claros los beneficios de implementarlos, creamos una lista de los principales.