¿Por qué debemos gestionar los canales digitales de manera distinta que el canal telefónico?

Posted by Álvaro Del Real on 31-may-2019 16:57:21

El pasado jueves 23 de mayo inauguramos el ciclo de webinars "Atendiendo al Cliente Digital: El desafío de la Transformación Digital en los Contact Centers". En dicha oportunidad, nuestro Gerente General, Daniel Beth, y nuestra Encargada de Cuentas, Carolina Nazar, revisaron porqué debemos gestionar los canales digitales de manera distinta que el canal telefónico.

Read More

Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Transformación Digital, Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Adere.so, Servicio de Excelencia

¿Contact center o call center?

Posted by Ella Ijaz on 10-abr-2019 18:31:23

¿Cómo se diferencia el contact center al call center que pueda convencernos de su importancia en nuestro servicio al cliente?

Read More

Topics: Transformación Digital, Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente

El descenso de la adicción digital

Posted by Ella Ijaz on 01-abr-2019 13:41:43

En la historia reciente, hemos visto la increíble alza de Internet y como ha transformado nuestras vidas. Ahora estamos viendo retroceder su influjo en los consumidores. ¿Cómo respondemos?

Read More

Topics: Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente

Por qué los chatbots son el futuro del M-Commerce: estadísticas, ventajas, casos prácticos y startups

Posted by María Fernanda Sereda on 18-ene-2019 11:32:00

La conversación impulsa las ventas, eso es un hecho bien conocido. Para los clientes, es importante que haya alguien a quien puedan hacer una pregunta y clarificar sus dudas; alguien que los pueda guiar y recomendar la mejor opción. En estos días, se puede automatizar una conversación, no se necesita un agente para cada cliente. Hoy, el comercio conversacional es una palabra de moda que se difunde rápidamente y, por supuesto, los chatbots desempeñan un rol muy importante tanto en el e-commerce como en el m-commerce.

Read More

Topics: Transformación Digital, Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Chatbots, Retail

5 usos específicos que le puedes dar a los chatbots

Posted by Ella Ijaz on 09-ene-2019 13:03:00

Probablemente conozcas las principales ventajas  de incorporar un chatbot en tu estrategia de servicio al cliente, pero ¿tienes claro sus sus usos específicos?

 

Read More

Topics: Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Chatbots

Transformación digital en la industria del turismo

Posted by Ella Ijaz on 02-ene-2019 13:01:00

Examinamos el mercado del turismo para ilustrar las oportunidades de la transformación digital que tiene esta industria.

Read More

Topics: Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente

10 ventajas de los chatbots

Posted by Ella Ijaz on 05-dic-2018 13:01:00

Nos encantan los chatbots, pero por si no tienes claros los beneficios de implementarlos, creamos una lista de los principales.

 

Read More

Topics: Transformación Digital, Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Chatbots

Instagram: visualiza el potencial para tu negocio

Posted by Ella Ijaz on 21-nov-2018 13:00:00

Esta plataforma es la reina para compartir fotografías y bellas imágenes, siempre con un foco en la interacción entre amigos, logrando una comunicación tanto visual como social.

Read More

Topics: Redes Sociales, Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Retail

Los Millennials vs Generación Z: los datos de Atención al Cliente

Posted by Ella Ijaz on 14-nov-2018 11:00:00

Una nueva generación de consumidores vienen con nuevas exigencias, expectativas y hábitos de compra...

Read More

Topics: Redes Sociales, Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Marketing

La burbuja WhatsApp en América Latina

Posted by Ella Ijaz on 31-oct-2018 11:01:00

Si aún no te has enfocado en una estrategia móvil, es hora para hacerlo. Con tantos de tus clientes conectados por su celular, el mercado latinoamericano representa una plataforma importante para los emprendedores y con posibilidades de ampliarse.

Read More

Topics: Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Retail

Tecnología aplicada para el Servicio al Cliente

En Adere.so creamos herramientas que evolucionan y digitalizan el servicio al cliente que dan las empresas a través de internet.

Subscríbete a nuestro Newsletter

Entradas recientes