La conversación impulsa las ventas, eso es un hecho bien conocido. Para los clientes, es importante que haya alguien a quien puedan hacer una pregunta y clarificar sus dudas; alguien que los pueda guiar y recomendar la mejor opción. En estos días, se puede automatizar una conversación, no se necesita un agente para cada cliente. Hoy, el comercio conversacional es una palabra de moda que se difunde rápidamente y, por supuesto, los chatbots desempeñan un rol muy importante tanto en el e-commerce como en el m-commerce.
Por qué los chatbots son el futuro del M-Commerce: estadísticas, ventajas, casos prácticos y startups
Topics: Retail, Chatbots, Transformación Digital, Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente
Probablemente conozcas las principales ventajas de incorporar un chatbot en tu estrategia de servicio al cliente, pero ¿tienes claro sus sus usos específicos?
Topics: Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Chatbots
Examinamos el mercado del turismo para ilustrar las oportunidades de la transformación digital que tiene esta industria.
Nos encantan los chatbots, pero por si no tienes claros los beneficios de implementarlos, creamos una lista de los principales.
Topics: Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Chatbots, Transformación Digital
La plataforma es la reina para compartir fotografías y bellas imágenes, siempre con un foco en la interacción entre amigos, logrando una comunicación tanto visual como social.
Topics: Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Redes Sociales, Retail
Los Millennials vs Generación Z: los datos de Atención al Cliente
Una nueva generación de consumidores vienen con nuevas exigencias, expectativas y hábitos de compra...
Topics: Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Redes Sociales, Marketing
Si aún no te has enfocado en una estrategia móvil, es hora para hacerlo. Con tantos de tus clientes conectados por su celular, el mercado latinoamericano representa una plataforma grande y ampliable para emprendedores.
Topics: Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Retail
Topics: Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Redes Sociales
12 imprescindibles para un Sistema de Tickets de un Helpdesk
Actualmente hay muchas características disponibles para un Sistema de Tickets de una Mesa de Ayuda o Helpdesk, y la evolución de éstos ha sido rápida a lo largo de las últimas dos décadas. Entre tantas opciones ¿cuáles son las características imprescindibles que han surgido en este espacio de tiempo de veinte años?
Cyberday 2018, ¿está preparado tu eCommerce?
Topics: Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Transformación Digital, Servicio de Excelencia, Redes Sociales, Retail