Por qué los chatbots son el futuro del M-Commerce: estadísticas, ventajas, casos prácticos y startups

Posted by María Fernanda Sereda on 18/01/2019 11:32:00 AM

La conversación impulsa las ventas, eso es un hecho bien conocido. Para los clientes, es importante que haya alguien a quien puedan hacer una pregunta y clarificar sus dudas; alguien que los pueda guiar y recomendar la mejor opción. En estos días, se puede automatizar una conversación, no se necesita un agente para cada cliente. Hoy, el comercio conversacional es una palabra de moda que se difunde rápidamente y, por supuesto, los chatbots desempeñan un rol muy importante tanto en el e-commerce como en el m-commerce.

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5 usos específicos que le puedes dar a los chatbots

Posted by Ella Ijaz on 9/01/2019 01:03:00 PM

Probablemente conozcas las principales ventajas  de incorporar un chatbot en tu estrategia de servicio al cliente, pero ¿tienes claro sus sus usos específicos?

 

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Topics: Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Chatbots

Siempre puedes mejorar tu tiempo de respuesta a clientes

Posted by Ella Ijaz on 24/12/2018 12:55:00 PM

No se puede ignorar la enorme importancia de mantener tiempos de respuestas oportunos a tus clientes.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Transformación Digital, Chatbots

10 ventajas de los chatbots

Posted by Ella Ijaz on 5/12/2018 01:01:00 PM

Nos encantan los chatbots, pero por si no tienes claros los beneficios de implementarlos, creamos una lista de los principales.

 

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Topics: Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Chatbots, Transformación Digital

Contener a tus clientes fuera del horario: cómo lograrlo sin morir en el intento

Posted by Ella Ijaz on 29/10/2018 11:03:00 AM

No necesitas dejar de dormir para atender a tus clientes, ni tener un ejército de ejecutivos en diferentes turnos. Acá te dejamos 3 consejos para atender fuera de horario.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Chatbots, Servicio de Excelencia

Estar contactable en todo momento

Posted by María Fernanda Sereda on 14/05/2018 03:32:00 PM

Ya sea ante una emergencia o una consulta, las personas esperan resolver sus problemas cuanto antes y, definitivamente, no al dia siguiente. Uno no puede elegir cuando un cliente presenta una duda o un problema, lo que hace que necesiten de un servicio de atención que esté disponible en cualquier momento del día.

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Tener una solución instantánea a consultas simples

Posted by María Fernanda Sereda on 3/05/2018 03:30:00 PM

Muy a menudo, las consultas de clientes tienen que ver con asuntos similares y repetitivos como horarios, sucursales y otras preguntas frecuentes. Para ahorrar tiempo, se deben establecer unas respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes para que tu equipo de ejecutivos puedan resolver un asunto en segundos.

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Ser Resolutivo, Evitar Derivar

Posted by María Fernanda Sereda on 16/04/2018 03:26:00 PM

Cuando un cliente toma la decisión de no llamar a la empresa y, en vez de eso, usar Facebook o mandar un e-mail, lo peor que puedes hacer es derivarlo a otro canal para resolver su problema, incluso si es otro canal digital. Aún peor es cuando lo haces llamar por teléfono, que es lo que la persona inicialmente evitó.

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2018 the Year of the Chatbot

Posted by María Fernanda Sereda on 23/02/2018 04:30:00 PM

A case study with the Bank BCI and EuroAmerica in the use of chatbots.

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Topics: Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Transformación Digital, Redes Sociales, Adere.so, Chatbots, Servicio de Excelencia, Banca

2018 el Año de Consolidación de los Chatbots.

Posted by María Fernanda Sereda on 20/02/2018 04:28:00 PM

Un caso de estudio con Banco BCI y EuroAmerica en la aplicación de ChatBots.

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Tecnología aplicada para el Servicio al Cliente

En Adere.so creamos herramientas que evolucionan y digitalizan el servicio al cliente que dan las empresas a través de internet.

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