Los Millennials vs Generación Z: los datos de Atención al Cliente

Posted by Ella Ijaz on 14/11/2018 11:00:00 AM

Una nueva generación de consumidores vienen con nuevas exigencias, expectativas y hábitos de compra...

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Topics: Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Redes Sociales, Marketing

Hablan mal de tu empresa, ¿qué vas a hacer?

Posted by Ella Ijaz on 7/11/2018 10:59:00 AM

Por supuesto que tu empresa quiere proveer un servicio excelente a tus clientes, siempre. Sin embargo, de vez en cuando alguien se equivoca, hay malentendidos y es imposible agradar a todo el mundo siempre. 

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Topics: Servicio de Excelencia, Marketing, Mejora Continua del Servicio al Cliente

Siempre hacer seguimiento a los requerimientos de los clientes

Posted by María Fernanda Sereda on 19/06/2018 03:37:00 PM

Ya te habrás fijado de la importancia del servicio al cliente para tu marca y tu negocio. Sin embargo, el servicio al cliente no significa atender tu cliente una sola vez.

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Topics: Reglas de Oro del Servicio al Cliente Digital, Transformación Digital, Servicio de Excelencia, Marketing

Siempre responder al cliente cuando te contacte

Posted by María Fernanda Sereda on 8/06/2018 03:34:00 PM


Hoy en día, nuestros clientes nos pueden contactar por cualquier lado: desde redes sociales hasta el ya clásico e-mail. Sin embargo, no tiene sentido ofrecer todas esas opciones para contactarte si no vamos a responder. 

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Topics: Reglas de Oro del Servicio al Cliente Digital, Transformación Digital, Redes Sociales, Servicio de Excelencia, Marketing

Sorprender al cliente con un trato de excelencia

Posted by María Fernanda Sereda on 5/06/2018 03:33:00 PM

Una grata sorpresa puede hacer una gran diferencia en cuanto a la opinión que tiene un cliente sobre una empresa. Una experiencia de excelencia siempre va a ser bien recibida por cualquier cliente y puede mejorar ventas, fidelizar más a tus clientes y atraer nuevos clientes.

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Topics: Reglas de Oro del Servicio al Cliente Digital, Transformación Digital, Redes Sociales, Servicio de Excelencia, Marketing

Tener una solución instantánea a consultas simples

Posted by María Fernanda Sereda on 3/05/2018 03:30:00 PM

Muy a menudo, las consultas de clientes tienen que ver con asuntos similares y repetitivos como horarios, sucursales y otras preguntas frecuentes. Para ahorrar tiempo, se deben establecer unas respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes para que tu equipo de ejecutivos puedan resolver un asunto en segundos.

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Topics: Reglas de Oro del Servicio al Cliente Digital, Chatbots, Transformación Digital, Redes Sociales, Servicio de Excelencia, Marketing

Ser Resolutivo, Evitar Derivar

Posted by María Fernanda Sereda on 16/04/2018 03:26:00 PM

Cuando un cliente toma la decisión de no llamar a la empresa y, en vez de eso, usar Facebook o mandar un e-mail, lo peor que puedes hacer es derivarlo a otro canal para resolver su problema, incluso si es otro canal digital. Aún peor es cuando lo haces llamar por teléfono, que es lo que la persona inicialmente evitó.

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Topics: Reglas de Oro del Servicio al Cliente Digital, Transformación Digital, Redes Sociales, Servicio de Excelencia, Marketing, Chatbots

Tips para mejorar la experiencia en las compras en línea

Posted by María Fernanda Sereda on 3/04/2018 05:06:00 PM

Daniel Beth, entrevistado por la radio Bio Bio de Valparaiso comenta algunas recomendaciones para los que prefieren las comprar en linea y ademas agrega algunas recomendaciones para los que desean mejorar la experiencia de compra de sus usuarios.

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Topics: Adere.so, Transformación Digital, Servicio de Excelencia, Marketing, Retail

How to: plan your holiday from the comfort of your home

Posted by María Fernanda Sereda on 15/02/2018 11:19:00 AM

Without a doubt, the holidays begin the day that you start to plan them. You decide what to do, when, and where to go. Straight away the questions and worries arise, mainly about how to get hold of the best, most beautiful and cheapest that the market offers in terms of travel, hotels and experiences.

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Topics: Retail, Marketing, Transformación Digital, Adere.so

Consejos para no caer en estafas por arriendo en vacaciones

Posted by María Fernanda Sereda on 14/02/2018 11:20:00 AM

Durante la época de verano, es común el aumento de avisos de arriendo para distintos inmuebles a lo largo del país, sobre todo en sectores turísticos bastante codiciados. Sin embargo, con ello aumentan también los delitos de estafa asociados, los que mayormente se producen por una falta de información sobre quien arrienda y sobre el tipo de arriendo que se llevaría a cabo.

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Topics: Adere.so, Transformación Digital, Servicio de Excelencia, Marketing, Retail

Tecnología aplicada para el Servicio al Cliente

En Adere.so creamos herramientas que evolucionan y digitalizan el servicio al cliente que dan las empresas a través de internet.

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