¿Tu PyME aún no tiene estrategia en redes sociales?

Posted by Emanuel Valdés on 11-nov-2019 9:00:00

El contacto digital con marcas y empresas representa una de las actividades más populares por parte de las personas. Las redes sociales abrieron un nuevo canal de comunicación que cualquier empresa en crecimiento tendría que estar aprovechando. 

 

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Topics: Redes Sociales, Marketing, PyME

Los 3 tipos de contenido más efectivos en redes sociales

Posted by Emanuel Valdés on 04-nov-2019 9:00:00

¿Ya tienes tus redes sociales optimizadas? ¡Felicidades! Pero este es solo el primer paso para posicionar tu marca entre tus clientes. El contenido es la materia prima de cualquier estrategia digital. Aprende a dominarlo y verás cómo tus suscriptores se multiplican.

 

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Topics: Redes Sociales, Marketing, PyME

Tu cita con el Cliente 2.0

Posted by Emanuel Valdés on 28-oct-2019 9:00:00

¿Sigues esperando que nuevos clientes se paren en tu empresa solo porque les gustó tu fachada? El Cliente 2.0 ha llegado a cambiar la forma de hacer negocio y es momento de conocerlo a fondo.

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Topics: Transformación Digital, Marketing, PyME

Los Millennials vs Generación Z: los datos de Atención al Cliente

Posted by Ella Ijaz on 14-nov-2018 11:00:00

Una nueva generación de consumidores vienen con nuevas exigencias, expectativas y hábitos de compra...

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Topics: Redes Sociales, Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Marketing

Hablan mal de tu empresa, ¿qué vas a hacer?

Posted by Ella Ijaz on 07-nov-2018 10:59:00

Por supuesto que tu empresa quiere proveer un servicio excelente a tus clientes, siempre. Sin embargo, de vez en cuando alguien se equivoca, hay malentendidos y es imposible agradar a todo el mundo siempre. 

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Servicio de Excelencia, Marketing

Siempre hacer seguimiento a los requerimientos de los clientes

Posted by María Fernanda Sereda on 19-jun-2018 15:37:00

Ya te habrás fijado de la importancia del servicio al cliente para tu marca y tu negocio. Sin embargo, el servicio al cliente no significa atender tu cliente una sola vez.

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Topics: Reglas de Oro del Servicio al Cliente Digital, Transformación Digital, Servicio de Excelencia, Marketing

Siempre responder al cliente cuando te contacte

Posted by María Fernanda Sereda on 08-jun-2018 15:34:00


Hoy en día, nuestros clientes nos pueden contactar por cualquier lado: desde redes sociales hasta el ya clásico e-mail. Sin embargo, no tiene sentido ofrecer todas esas opciones para contactarte si no vamos a responder. 

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Topics: Reglas de Oro del Servicio al Cliente Digital, Transformación Digital, Redes Sociales, Servicio de Excelencia, Marketing

Sorprender al cliente con un trato de excelencia

Posted by María Fernanda Sereda on 05-jun-2018 15:33:00

Una grata sorpresa puede hacer una gran diferencia en cuanto a la opinión que tiene un cliente sobre una empresa. Una experiencia de excelencia siempre va a ser bien recibida por cualquier cliente y puede mejorar ventas, fidelizar más a tus clientes y atraer nuevos clientes.

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Topics: Reglas de Oro del Servicio al Cliente Digital, Transformación Digital, Redes Sociales, Servicio de Excelencia, Marketing

Tener una solución instantánea a consultas simples

Posted by María Fernanda Sereda on 03-may-2018 15:30:00

Muy a menudo, las consultas de clientes tienen que ver con asuntos similares y repetitivos como horarios, sucursales y otras preguntas frecuentes. Para ahorrar tiempo, se deben establecer unas respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes para que tu equipo de ejecutivos puedan resolver un asunto en segundos.

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Topics: Reglas de Oro del Servicio al Cliente Digital, Transformación Digital, Redes Sociales, Chatbots, Servicio de Excelencia, Marketing

Ser Resolutivo, Evitar Derivar

Posted by María Fernanda Sereda on 16-abr-2018 15:26:00

Cuando un cliente toma la decisión de no llamar a la empresa y, en vez de eso, usar Facebook o mandar un e-mail, lo peor que puedes hacer es derivarlo a otro canal para resolver su problema, incluso si es otro canal digital. 

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Topics: Reglas de Oro del Servicio al Cliente Digital, Transformación Digital, Redes Sociales, Chatbots, Servicio de Excelencia, Marketing