Una nueva generación de consumidores vienen con nuevas exigencias, expectativas y hábitos de compra...

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Por supuesto que tu empresa quiere proveer un servicio excelente a tus clientes, siempre. Sin embargo, de vez en cuando alguien se equivoca, hay malentendidos y es imposible agradar a todo el mundo siempre. 

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Ya te habrás fijado de la importancia del servicio al cliente para tu marca y tu negocio. Sin embargo, el servicio al cliente no significa atender tu cliente una sola vez.

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Hoy en día, nuestros clientes nos pueden contactar por cualquier lado: desde redes sociales hasta el ya clásico e-mail. Sin embargo, no tiene sentido ofrecer todas esas opciones para contactarte si no vamos a responder. 

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Una grata sorpresa puede hacer una gran diferencia en cuanto a la opinión que tiene un cliente sobre una empresa. Una experiencia de excelencia siempre va a ser bien recibida por cualquier cliente y puede mejorar ventas, fidelizar más a tus clientes y atraer nuevos clientes.

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Muy a menudo, las consultas de clientes tienen que ver con asuntos similares y repetitivos como horarios, sucursales y otras preguntas frecuentes. Para ahorrar tiempo, se deben establecer unas respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes para que tu equipo de ejecutivos puedan resolver un asunto en segundos.

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Cuando un cliente toma la decisión de no llamar a la empresa y, en vez de eso, usar Facebook o mandar un e-mail, lo peor que puedes hacer es derivarlo a otro canal para resolver su problema, incluso si es otro canal digital. Aún peor es cuando lo haces llamar por teléfono, que es lo que la persona inicialmente evitó.

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Daniel Beth, entrevistado por la radio Bio Bio de Valparaiso comenta algunas recomendaciones para los que prefieren las comprar en linea y ademas agrega algunas recomendaciones para los que desean mejorar la experiencia de compra de sus usuarios.

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Without a doubt, the holidays begin the day that you start to plan them. You decide what to do, when, and where to go. Straight away the questions and worries arise, mainly about how to get hold of the best, most beautiful and cheapest that the market offers in terms of travel, hotels and experiences.

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Durante la época de verano, es común el aumento de avisos de arriendo para distintos inmuebles a lo largo del país, sobre todo en sectores turísticos bastante codiciados. Sin embargo, con ello aumentan también los delitos de estafa asociados, los que mayormente se producen por una falta de información sobre quien arrienda y sobre el tipo de arriendo que se llevaría a cabo.

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