La importancia inesperada del tiempo de abordaje

Posted by Ella Ijaz on 13/02/2019 01:00:00 PM

Consideramos el peso de un KPI que puede parecer poco significativo. Te explicaremos los motivos de su valor.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente

Servicio a...¿empleados?

Posted by Ella Ijaz on 4/02/2019 01:03:00 PM

Tu empresa puede, y debería, aplicar sus esfuerzos de servicio al cliente a sus propios empleados. 

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente

La transformación digital en las bancas

Posted by Ella Ijaz on 30/01/2019 01:02:00 PM

El mundo bancario ha sido revolucionado, primero por Internet, y ahora el celular ¿Hacia dónde va ahora?

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Topics: Banca, Transformación Digital, Mejora Continua del Servicio al Cliente

B2B: ¿cuál es la diferencia con el servicio al cliente B2C?

Posted by Ella Ijaz on 28/01/2019 01:04:00 PM

En términos simples, nada. Tu servicio al cliente sigue teniendo que ver con proveer soluciones geniales a personas, cuando lo necesiten, de manera oportuna y consistente.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente

Creando contenido de autoservicio

Posted by Ella Ijaz on 23/01/2019 01:02:00 PM

Ayuda a tus clientes a ayudarse a sí mismos.

 

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Servicio de Excelencia

Las funciones de una mesa de ayuda, ¿qué puedes esperar?

Posted by Ella Ijaz on 21/01/2019 01:02:00 PM

Creamos una lista de lo más importante que debes preguntar cuando tienes que elegir un software de helpdesk.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Transformación Digital

Cómo medir la satisfacción de tus clientes

Posted by Ella Ijaz on 14/01/2019 01:01:00 PM

¿Sabes si as cifras de rendimiento se están traduciendo en los resultados emocionales deseados? ¿Están tus clientes felices?

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Redes Sociales

Profundizando en el perfil de un ejecutivo de Contact Center

Posted by Ella Ijaz on 7/01/2019 01:01:00 PM

Tus recursos humanos son indispensables y su elección es igualmente importante.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente

Una guía de cómo elegir tu software de servicio al cliente

Posted by Ella Ijaz on 26/12/2018 01:02:00 PM

Cada empresa tiene un sistema de servicio al cliente distinto para cumplir con las necesidades específicas de sus clientes. Lo que nunca varía es la posibilidad de hacer mejoras importantes en este servicio. 

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Transformación Digital

Siempre puedes mejorar tu tiempo de respuesta a clientes

Posted by Ella Ijaz on 24/12/2018 12:55:00 PM

No se puede ignorar la enorme importancia de mantener tiempos de respuestas oportunos a tus clientes.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Transformación Digital, Chatbots

Tecnología aplicada para el Servicio al Cliente

En Adere.so creamos herramientas que evolucionan y digitalizan el servicio al cliente que dan las empresas a través de internet.

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