Haz el cambio de tecnología: guía paso a paso

Posted by Ella Ijaz on 3/12/2018 01:02:00 PM

Introducir una nueva tecnología puede parecer un riesgo para tu negocio y tus empleados, pero no tiene que ser así... 

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Transformación Digital

¿Qué perfil debe tener el ejecutivo de atención de canales digitales?

Posted by Ella Ijaz on 28/11/2018 01:02:00 PM

A medida que crece la atención por internet, se hace más necesario un ejecutivo con las habilidades adecuadas, las que pueden ser muy distintas a las requeridas para la atención telefónica tradicional.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Redes Sociales

Cómo saber si externalizar el soporte al cliente o mantenerlo en tu empresa

Posted by Ella Ijaz on 26/11/2018 01:00:00 PM

Es un cuestionamiento interminable para gerentes, pero a nuestro juicio la respuesta es sencilla. Acá te contamos nuestras razones.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Servicio de Excelencia

6 tips para comunicarte mejor con tus clientes

Posted by Ella Ijaz on 19/11/2018 11:01:00 AM

La comunicación tiene mucha importancia para cada empresa, tanto internamente como en la esfera externa... y seguro que vale esa importancia, pero ¿cuánto exactamente?

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente

Cuando debes cambiar tus sistemas de atención: 5 alertas

Posted by Ella Ijaz on 12/11/2018 11:02:03 AM

Puede ser difícil ver el panorama general cuando estás monitoreando tu servicio al cliente. 

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente

Hablan mal de tu empresa, ¿qué vas a hacer?

Posted by Ella Ijaz on 7/11/2018 10:59:00 AM

Por supuesto que tu empresa quiere proveer un servicio excelente a tus clientes, siempre. Sin embargo, de vez en cuando alguien se equivoca, hay malentendidos y es imposible agradar a todo el mundo siempre. 

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Topics: Servicio de Excelencia, Marketing, Mejora Continua del Servicio al Cliente

Puedes estar monitoreando los KPI incorrectos

Posted by Ella Ijaz on 5/11/2018 11:02:00 AM

Sabemos que son importantes los KPI para gestionar nuestro servicio al cliente para concentrarnos en las áreas que faltan mejorar. Pero, ¿qué pasa si estamos monitoreando indicadores irrelevantes? 

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente

Contener a tus clientes fuera del horario: cómo lograrlo sin morir en el intento

Posted by Ella Ijaz on 29/10/2018 11:03:00 AM

No necesitas dejar de dormir para atender a tus clientes, ni tener un ejército de ejecutivos en diferentes turnos. Acá te dejamos 3 consejos para atender fuera de horario.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Chatbots, Servicio de Excelencia

Ticket Deflection: lo que necesitas conocer

Posted by Ella Ijaz on 15/10/2018 11:02:00 AM

En el mundo del SAC hablamos constantemente de los tiempos de la primera respuesta y de la resolución promedio, y nos centramos en mejorar estos KPIs. En pocas palabras, el foco está en cómo aumentar la rapidez, además de la calidad de nuestras respuestas.

Pero ¿qué pasaría si movemos el enfoque de nuestros esfuerzos hacia reducir el número de tickets que recibimos desde el principio? ¿O si en vez de aumentar nuestra capacidad de respuesta, nos centramos en cultivar calidad de servicio para los tickets remanentes?

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Servicio de Excelencia

Tiempos de respuesta: las expectativas de los clientes en línea

Posted by Ella Ijaz on 8/10/2018 10:08:15 AM

Con la explosión de conectividad, recién hoy la gente está disfrutando una conversación constante. A fin de este año, el 78% de los usuarios de smartphone del mundo habrá enviado algún mensaje instantáneo en el mes, significando que las conversaciones cada vez son más inmediatas.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Servicio de Excelencia, Redes Sociales

Tecnología aplicada para el Servicio al Cliente

En Adere.so creamos herramientas que evolucionan y digitalizan el servicio al cliente que dan las empresas a través de internet.

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