¿Por qué debemos gestionar los canales digitales de manera distinta que el canal telefónico?

Posted by Álvaro Del Real on 31-may-2019 16:57:21

El pasado jueves 23 de mayo inauguramos el ciclo de webinars "Atendiendo al Cliente Digital: El desafío de la Transformación Digital en los Contact Centers". En dicha oportunidad, nuestro Gerente General, Daniel Beth, y nuestra Encargada de Cuentas, Carolina Nazar, revisaron porqué debemos gestionar los canales digitales de manera distinta que el canal telefónico.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Transformación Digital, Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Adere.so, Servicio de Excelencia

Fidelizar al cliente con SAC

Posted by Ella Ijaz on 26-abr-2019 16:34:51

Servicio al cliente puede parecer como una obligación aburrida en tu empresa. Sin embargo, puede ser el valor que consiga clientes habituales, en otras palabras, la lealtad perseguida.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente

¿La misión iguala la acción en tu empresa?

Posted by Ella Ijaz on 24-abr-2019 14:10:16

Cuando hay disparidad entre el objetivo último de tus ejecutivos de servicio al cliente y el mandato del negocio en general, se hace evidente en la calidad.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente

Como el Live Chat está logrando ventas

Posted by Ella Ijaz on 22-abr-2019 16:45:52

¿Cómo puede esta función impulsar el éxito de nuestros sitios web?

 

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Chatbots

Otro tip para tus Tuits

Posted by Ella Ijaz on 17-abr-2019 18:18:39

Ya creamos una lista de tips para aprovechar la plataforma Twitter para tu servicio al cliente. Tenemos otra función que queremos compartir.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente

La omnicanalidad: un desafío que vale la pena

Posted by Ella Ijaz on 16-abr-2019 13:48:07

Es un estatus deseable y difícil de conseguir, pero ¿por qué?

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente

Previniendo el próximo ticket

Posted by Ella Ijaz on 03-abr-2019 16:15:17

La prevención es ciertamente mejor que la cura aquí.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente

La importancia de entender bien a tus clientes.

Posted by Ella Ijaz on 25-mar-2019 11:39:27

Hay una gran diferencia entre escuchar y entender.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente

Buenas prácticas para Twitter

Posted by Ella Ijaz on 20-mar-2019 14:37:01

Esta red ha existido desde hace mucho tiempo. Queríamos recordarte cómo podemos hacerla trabajar para nuestro servicio al cliente hoy.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Redes Sociales

¡Amamos el chat!

Posted by Ella Ijaz on 18-mar-2019 15:56:43

Queremos enfatizar nuestro amor por el chat y explicar nuestras razones.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Redes Sociales, Chatbots

Tecnología aplicada para el Servicio al Cliente

En Adere.so creamos herramientas que evolucionan y digitalizan el servicio al cliente que dan las empresas a través de internet.

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