Los 5 mejores consejos para resolver reclamos, cambios y devoluciones

Posted by Emanuel Valdés on 27-nov-2019 9:00:00

Las festividades navideñas se acercan y aunque la temporada representa un gran movimiento positivo para muchos giros de negocio… también suele venir acompañada de una gran cantidad de estrés derivado del reclamos de los clientes. ¡Ya no más!

 

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, PyME, Fiestas

¿Cómo vender (muchísimo) usando WhatsApp Business?

Posted by Emanuel Valdés on 11-sep-2019 14:36:24

Y no estamos hablando de compartir el link de tu tienda en línea en el grupo de los papás de la escuela. Saber cómo utilizar WhatsApp como un canal de comunicación comercial es una estrategia que ya les está funcionando a miles de empresarios por todo el mundo.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Chatbots, WhatsApp, WhatsApp for Business, API de WhatsApp for Business, Whatsapp Business, whatsapp api

¿Por qué debemos gestionar los canales digitales de manera distinta que el canal telefónico?

Posted by Álvaro Del Real on 31-may-2019 16:57:21

El pasado jueves 23 de mayo inauguramos el ciclo de webinars "Atendiendo al Cliente Digital: El desafío de la Transformación Digital en los Contact Centers". En dicha oportunidad, nuestro Gerente General, Daniel Beth, y nuestra Encargada de Cuentas, Carolina Nazar, revisaron porqué debemos gestionar los canales digitales de manera distinta que el canal telefónico.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Transformación Digital, Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Adere.so, Servicio de Excelencia

Fidelizar al cliente con SAC

Posted by Ella Ijaz on 26-abr-2019 16:34:51

Servicio al cliente puede parecer como una obligación aburrida en tu empresa. Sin embargo, puede ser el valor que consiga clientes habituales, en otras palabras, la lealtad perseguida.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente

¿La misión iguala la acción en tu empresa?

Posted by Ella Ijaz on 24-abr-2019 14:10:16

Cuando hay disparidad entre el objetivo último de tus ejecutivos de servicio al cliente y el mandato del negocio en general, se hace evidente en la calidad.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente

Como el Live Chat está logrando ventas

Posted by Ella Ijaz on 22-abr-2019 16:45:52

¿Cómo puede esta función impulsar el éxito de nuestros sitios web?

 

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Chatbots

Otro tip para tus Tuits

Posted by Ella Ijaz on 17-abr-2019 18:18:39

Ya creamos una lista de tips para aprovechar la plataforma Twitter para tu servicio al cliente. Tenemos otra función que queremos compartir.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente

La omnicanalidad: un desafío que vale la pena

Posted by Ella Ijaz on 16-abr-2019 13:48:07

Es un estatus deseable y difícil de conseguir, pero ¿por qué?

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente

Previniendo el próximo ticket

Posted by Ella Ijaz on 03-abr-2019 16:15:17

La prevención es ciertamente mejor que la cura aquí.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente

La importancia de entender bien a tus clientes.

Posted by Ella Ijaz on 25-mar-2019 11:39:27

Hay una gran diferencia entre escuchar y entender.

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