¿Qué perfil debe tener el ejecutivo de atención de canales digitales?

Posted by Ella Ijaz on 28/11/2018 01:02:00 PM

A medida que crece la atención por internet, se hace más necesario un ejecutivo con las habilidades adecuadas, las que pueden ser muy distintas a las requeridas para la atención telefónica tradicional.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Redes Sociales

Instagram: visualiza el potencial para tu negocio

Posted by Ella Ijaz on 21/11/2018 01:00:00 PM

La plataforma es la reina para compartir fotografías y bellas imágenes, siempre con un foco en la interacción entre amigos, logrando una comunicación tanto visual como social.

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Topics: Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Redes Sociales, Retail

Los Millennials vs Generación Z: los datos de Atención al Cliente

Posted by Ella Ijaz on 14/11/2018 11:00:00 AM

Una nueva generación de consumidores vienen con nuevas exigencias, expectativas y hábitos de compra...

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Topics: Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Redes Sociales, Marketing

Los Tickets: ¿qué necesitas saber?

Posted by Ella Ijaz on 24/10/2018 11:02:00 AM

Escribimos sobre tickets, ticket deflection y sistemas de tickets... sin embargo, de hecho, ¿qué son estos Tickets importantísimos? Este artículo vuelvo a lo básico de lo que es este principal pilar del servicio al cliente digital.

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Topics: Transformación Digital, Redes Sociales, Servicio de Excelencia

Social Listening: ¿qué es y para qué sirve?

Posted by Ella Ijaz on 17/10/2018 10:58:00 AM

Después de todo, la opinión del cliente es lo más importante. Quizás tu empresa está acostumbrada a hacer ruido sobre sus productos o servicios, pero en la edad de redes sociales es tan importante escuchar como hablar: Social Listening. 

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Topics: Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Redes Sociales

Tiempos de respuesta: las expectativas de los clientes en línea

Posted by Ella Ijaz on 8/10/2018 10:08:15 AM

Con la explosión de conectividad, recién hoy la gente está disfrutando una conversación constante. A fin de este año, el 78% de los usuarios de smartphone del mundo habrá enviado algún mensaje instantáneo en el mes, significando que las conversaciones cada vez son más inmediatas.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Servicio de Excelencia, Redes Sociales

Tener un canal de comunicación simple para el cliente

Posted by María Fernanda Sereda on 14/06/2018 03:35:00 PM

Para gran parte de las personas, llamar a un Call Center es sinónimo de una molestia, por lo que evitarán el teléfono a toda costa, ya que nadie quiere esperar 20 minutos para hablar con un ejecutivo. 

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Topics: Reglas de Oro del Servicio al Cliente Digital, Redes Sociales

Siempre responder al cliente cuando te contacte

Posted by María Fernanda Sereda on 8/06/2018 03:34:00 PM


Hoy en día, nuestros clientes nos pueden contactar por cualquier lado: desde redes sociales hasta el ya clásico e-mail. Sin embargo, no tiene sentido ofrecer todas esas opciones para contactarte si no vamos a responder. 

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Topics: Reglas de Oro del Servicio al Cliente Digital, Transformación Digital, Redes Sociales, Servicio de Excelencia, Marketing

Sorprender al cliente con un trato de excelencia

Posted by María Fernanda Sereda on 5/06/2018 03:33:00 PM

Una grata sorpresa puede hacer una gran diferencia en cuanto a la opinión que tiene un cliente sobre una empresa. Una experiencia de excelencia siempre va a ser bien recibida por cualquier cliente y puede mejorar ventas, fidelizar más a tus clientes y atraer nuevos clientes.

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Topics: Reglas de Oro del Servicio al Cliente Digital, Transformación Digital, Redes Sociales, Servicio de Excelencia, Marketing

Cyberday 2018, ¿está preparado tu eCommerce?

Posted by María Fernanda Sereda on 25/05/2018 04:49:00 PM

Que una gran oportunidad de ventas no se transforme en una pesadilla…

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Topics: Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Transformación Digital, Servicio de Excelencia, Redes Sociales, Retail

Tecnología aplicada para el Servicio al Cliente

En Adere.so creamos herramientas que evolucionan y digitalizan el servicio al cliente que dan las empresas a través de internet.

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