¿Qué perfil debe tener el ejecutivo de atención de canales digitales?

Posted by Ella Ijaz on 28-nov-2018 13:02:00

A medida que crece la atención por internet, se hace más necesario un ejecutivo con las habilidades adecuadas, las que pueden ser muy distintas a las requeridas para la atención telefónica tradicional.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Redes Sociales

Instagram: visualiza el potencial para tu negocio

Posted by Ella Ijaz on 21-nov-2018 13:00:00

Esta plataforma es la reina para compartir fotografías y bellas imágenes, siempre con un foco en la interacción entre amigos, logrando una comunicación tanto visual como social.

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Topics: Redes Sociales, Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Retail

Los Millennials vs Generación Z: los datos de Atención al Cliente

Posted by Ella Ijaz on 14-nov-2018 11:00:00

Una nueva generación de consumidores vienen con nuevas exigencias, expectativas y hábitos de compra...

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Topics: Redes Sociales, Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Marketing

Los Tickets: ¿qué necesitas saber?

Posted by Ella Ijaz on 24-oct-2018 11:02:00

Escribimos sobre tickets, ticket deflection y sistemas de tickets... sin embargo, ¿son estos Tickets tan importantes? 

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Topics: Transformación Digital, Redes Sociales, Servicio de Excelencia

Social Listening: ¿qué es y para qué sirve?

Posted by Ella Ijaz on 17-oct-2018 10:58:00

Después de todo, la opinión del cliente es lo más importante. 

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Topics: Redes Sociales, Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente

Tiempos de respuesta: las expectativas de los clientes en línea

Posted by Ella Ijaz on 08-oct-2018 10:08:15

Con la explosión de conectividad, recién hoy la gente está disfrutando una conversación constante. 

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Redes Sociales, Servicio de Excelencia

Tener un canal de comunicación simple para el cliente

Posted by María Fernanda Sereda on 14-jun-2018 15:35:00

Para gran parte de las personas, llamar a un Call Center es sinónimo de una molestia, por lo que evitarán el teléfono a toda costa, ya que nadie quiere esperar 20 minutos para hablar con un ejecutivo. 

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Topics: Reglas de Oro del Servicio al Cliente Digital, Redes Sociales

Siempre responder al cliente cuando te contacte

Posted by María Fernanda Sereda on 08-jun-2018 15:34:00


Hoy en día, nuestros clientes nos pueden contactar por cualquier lado: desde redes sociales hasta el ya clásico e-mail. Sin embargo, no tiene sentido ofrecer todas esas opciones para contactarte si no vamos a responder. 

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Topics: Reglas de Oro del Servicio al Cliente Digital, Transformación Digital, Redes Sociales, Servicio de Excelencia, Marketing

Sorprender al cliente con un trato de excelencia

Posted by María Fernanda Sereda on 05-jun-2018 15:33:00

Una grata sorpresa puede hacer una gran diferencia en cuanto a la opinión que tiene un cliente sobre una empresa. Una experiencia de excelencia siempre va a ser bien recibida por cualquier cliente y puede mejorar ventas, fidelizar más a tus clientes y atraer nuevos clientes.

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Topics: Reglas de Oro del Servicio al Cliente Digital, Transformación Digital, Redes Sociales, Servicio de Excelencia, Marketing

Cyberday 2018, ¿está preparado tu eCommerce?

Posted by María Fernanda Sereda on 25-may-2018 16:49:00

Que una gran oportunidad de ventas no se transforme en una pesadilla…

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Topics: Transformación Digital, Redes Sociales, Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Servicio de Excelencia, Retail