4 Power Tips para vender lo que quieras en Navidad

Posted by Emanuel Valdés on 17-dic-2019 19:41:18

Todos soñamos con utilizar las ventas navideñas para cerrar fuerte el año. Y aunque es muy posible que los números de tu empresa mejorarán por la simple inercia de la temporada, muchas veces nos quedamos cortos con lo mucho que podemos aprovechar la Navidad.

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Topics: Redes Sociales, Servicio de Excelencia, Marketing, PyME

Los 5 mejores consejos para resolver reclamos, cambios y devoluciones

Posted by Emanuel Valdés on 17-dic-2019 19:25:30

Las festividades navideñas se acercan y aunque la temporada representa un gran movimiento positivo para muchos giros de negocio… también suele venir acompañada de una gran cantidad de estrés derivado del reclamos de los clientes. ¡Ya no más!

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Redes Sociales, Servicio de Excelencia, Retail, PyME

¿Por qué debemos gestionar los canales digitales de manera distinta que el canal telefónico?

Posted by Álvaro Del Real on 31-may-2019 16:57:21

El pasado jueves 23 de mayo inauguramos el ciclo de webinars "Atendiendo al Cliente Digital: El desafío de la Transformación Digital en los Contact Centers". En dicha oportunidad, nuestro Gerente General, Daniel Beth, y nuestra Encargada de Cuentas, Carolina Nazar, revisaron porqué debemos gestionar los canales digitales de manera distinta que el canal telefónico.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Transformación Digital, Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Adere.so, Servicio de Excelencia

En la ocurrencia de un incidente...

Posted by Ella Ijaz on 13-mar-2019 13:00:00

Este truco puede hacer la diferencia entre un reto bien abordado y un gran fallo en la experiencia del cliente.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Servicio de Excelencia

Creando contenido de autoservicio

Posted by Ella Ijaz on 23-ene-2019 13:02:00

Ayuda a tus clientes a ayudarse a sí mismos.

 

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Servicio de Excelencia

Cómo saber si externalizar el soporte al cliente o mantenerlo en tu empresa

Posted by Ella Ijaz on 26-nov-2018 13:00:00

Es un cuestionamiento interminable para gerentes, pero a nuestro juicio la respuesta es sencilla. Acá te contamos nuestras razones.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Servicio de Excelencia

Adere.so presentó en Digital Bank Santiago 2018

Posted by Álvaro Del Real on 21-nov-2018 10:06:00

En la presentación se realizó una demostración en vivo, simulando ser distintos clientes que se comunicaban por múltiples canales digitales simultáneamente.

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Topics: Transformación Digital, Adere.so, Servicio de Excelencia, Banca

Hablan mal de tu empresa, ¿qué vas a hacer?

Posted by Ella Ijaz on 07-nov-2018 10:59:00

Por supuesto que tu empresa quiere proveer un servicio excelente a tus clientes, siempre. Sin embargo, de vez en cuando alguien se equivoca, hay malentendidos y es imposible agradar a todo el mundo siempre. 

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Servicio de Excelencia, Marketing

Contener a tus clientes fuera del horario: cómo lograrlo sin morir en el intento

Posted by Ella Ijaz on 29-oct-2018 11:03:00

No necesitas dejar de dormir para atender a tus clientes, ni tener un ejército de ejecutivos en diferentes turnos. Acá te dejamos 3 consejos para atender fuera de horario.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Chatbots, Servicio de Excelencia

Los Tickets: ¿qué necesitas saber?

Posted by Ella Ijaz on 24-oct-2018 11:02:00

Escribimos sobre tickets, ticket deflection y sistemas de tickets... sin embargo, ¿son estos Tickets tan importantes? 

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Topics: Transformación Digital, Redes Sociales, Servicio de Excelencia