Cómo saber si externalizar el soporte al cliente o mantenerlo en tu empresa

Posted by Ella Ijaz on 26/11/2018 01:00:00 PM

Es un cuestionamiento interminable para gerentes, pero a nuestro juicio la respuesta es sencilla. Acá te contamos nuestras razones.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Servicio de Excelencia

Adere.so presentó en Digital Bank Santiago 2018

Posted by Álvaro Del Real on 21/11/2018 10:06:00 AM

En la presentación se realizó una demostración en vivo, simulando ser distintos clientes que se comunicaban por múltiples canales digitales simultáneamente.

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Topics: Banca, Servicio de Excelencia, Transformación Digital, Adere.so

Hablan mal de tu empresa, ¿qué vas a hacer?

Posted by Ella Ijaz on 7/11/2018 10:59:00 AM

Por supuesto que tu empresa quiere proveer un servicio excelente a tus clientes, siempre. Sin embargo, de vez en cuando alguien se equivoca, hay malentendidos y es imposible agradar a todo el mundo siempre. 

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Topics: Servicio de Excelencia, Marketing, Mejora Continua del Servicio al Cliente

Contener a tus clientes fuera del horario: cómo lograrlo sin morir en el intento

Posted by Ella Ijaz on 29/10/2018 11:03:00 AM

No necesitas dejar de dormir para atender a tus clientes, ni tener un ejército de ejecutivos en diferentes turnos. Acá te dejamos 3 consejos para atender fuera de horario.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Chatbots, Servicio de Excelencia

Los Tickets: ¿qué necesitas saber?

Posted by Ella Ijaz on 24/10/2018 11:02:00 AM

Escribimos sobre tickets, ticket deflection y sistemas de tickets... sin embargo, de hecho, ¿qué son estos Tickets importantísimos? Este artículo vuelvo a lo básico de lo que es este principal pilar del servicio al cliente digital.

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Topics: Transformación Digital, Redes Sociales, Servicio de Excelencia

Ticket Deflection: lo que necesitas conocer

Posted by Ella Ijaz on 15/10/2018 11:02:00 AM

En el mundo del SAC hablamos constantemente de los tiempos de la primera respuesta y de la resolución promedio, y nos centramos en mejorar estos KPIs. En pocas palabras, el foco está en cómo aumentar la rapidez, además de la calidad de nuestras respuestas.

Pero ¿qué pasaría si movemos el enfoque de nuestros esfuerzos hacia reducir el número de tickets que recibimos desde el principio? ¿O si en vez de aumentar nuestra capacidad de respuesta, nos centramos en cultivar calidad de servicio para los tickets remanentes?

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Servicio de Excelencia

Reconocimiento Facial: ¿cómo puede mejorar la experiencia del cliente?

Posted by Ella Ijaz on 10/10/2018 11:01:00 AM

Qué no te cueste un ojo con la cara: las empresas tienen que saber reconocer cuando sus consumidores están abiertos, o no, al reconocimiento facial.

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Topics: Inspiración Tecnológica, Transformación Digital, Servicio de Excelencia

Tiempos de respuesta: las expectativas de los clientes en línea

Posted by Ella Ijaz on 8/10/2018 10:08:15 AM

Con la explosión de conectividad, recién hoy la gente está disfrutando una conversación constante. A fin de este año, el 78% de los usuarios de smartphone del mundo habrá enviado algún mensaje instantáneo en el mes, significando que las conversaciones cada vez son más inmediatas.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Servicio de Excelencia, Redes Sociales

3 tips de Servicio al Cliente para un Cyber Monday exitoso

Posted by Ella Ijaz on 26/09/2018 03:13:56 PM




Ya ha aterrizado la fiebre para descuentos desde los EE.UU. Ahora, América Latina también participa en la locura de días de promoción tal como Cyber Monday. Aquí hay 3 consejos para deleitar a tus clientes a pesar de la conmoción.

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Topics: Servicio de Excelencia, Retail

Siempre hacer seguimiento a los requerimientos de los clientes

Posted by María Fernanda Sereda on 19/06/2018 03:37:00 PM

Ya te habrás fijado de la importancia del servicio al cliente para tu marca y tu negocio. Sin embargo, el servicio al cliente no significa atender tu cliente una sola vez.

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Topics: Reglas de Oro del Servicio al Cliente Digital, Transformación Digital, Servicio de Excelencia, Marketing

Tecnología aplicada para el Servicio al Cliente

En Adere.so creamos herramientas que evolucionan y digitalizan el servicio al cliente que dan las empresas a través de internet.

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