¿Por qué debemos gestionar los canales digitales de manera distinta que el canal telefónico?

Posted by Álvaro Del Real on 31-may-2019 16:57:21

El pasado jueves 23 de mayo inauguramos el ciclo de webinars "Atendiendo al Cliente Digital: El desafío de la Transformación Digital en los Contact Centers". En dicha oportunidad, nuestro Gerente General, Daniel Beth, y nuestra Encargada de Cuentas, Carolina Nazar, revisaron porqué debemos gestionar los canales digitales de manera distinta que el canal telefónico.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Transformación Digital, Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Adere.so, Servicio de Excelencia

En la ocurrencia de un incidente...

Posted by Ella Ijaz on 13-mar-2019 13:00:00

Este truco puede hacer la diferencia entre un reto bien abordado y un gran fallo en la experiencia del cliente.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Servicio de Excelencia

Creando contenido de autoservicio

Posted by Ella Ijaz on 23-ene-2019 13:02:00

Ayuda a tus clientes a ayudarse a sí mismos.

 

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Servicio de Excelencia

Cómo saber si externalizar el soporte al cliente o mantenerlo en tu empresa

Posted by Ella Ijaz on 26-nov-2018 13:00:00

Es un cuestionamiento interminable para gerentes, pero a nuestro juicio la respuesta es sencilla. Acá te contamos nuestras razones.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Servicio de Excelencia

Adere.so presentó en Digital Bank Santiago 2018

Posted by Álvaro Del Real on 21-nov-2018 10:06:00

En la presentación se realizó una demostración en vivo, simulando ser distintos clientes que se comunicaban por múltiples canales digitales simultáneamente.

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Topics: Transformación Digital, Adere.so, Servicio de Excelencia, Banca

Hablan mal de tu empresa, ¿qué vas a hacer?

Posted by Ella Ijaz on 07-nov-2018 10:59:00

Por supuesto que tu empresa quiere proveer un servicio excelente a tus clientes, siempre. Sin embargo, de vez en cuando alguien se equivoca, hay malentendidos y es imposible agradar a todo el mundo siempre. 

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Servicio de Excelencia, Marketing

Contener a tus clientes fuera del horario: cómo lograrlo sin morir en el intento

Posted by Ella Ijaz on 29-oct-2018 11:03:00

No necesitas dejar de dormir para atender a tus clientes, ni tener un ejército de ejecutivos en diferentes turnos. Acá te dejamos 3 consejos para atender fuera de horario.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Chatbots, Servicio de Excelencia

Los Tickets: ¿qué necesitas saber?

Posted by Ella Ijaz on 24-oct-2018 11:02:00

Escribimos sobre tickets, ticket deflection y sistemas de tickets... sin embargo, ¿son estos Tickets tan importantes? 

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Topics: Transformación Digital, Redes Sociales, Servicio de Excelencia

Ticket Deflection: lo que necesitas conocer

Posted by Ella Ijaz on 15-oct-2018 11:02:00

Consideramos lo que pasa si no enfocamos en algo que viene antes de los KPIs.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Servicio de Excelencia

Reconocimiento Facial: ¿cómo puede mejorar la experiencia del cliente?

Posted by Ella Ijaz on 10-oct-2018 11:01:00

Qué no te cueste un ojo con la cara: las empresas tienen que saber reconocer cuando sus consumidores están abiertos, o no, al reconocimiento facial.

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Topics: Inspiración Tecnológica, Transformación Digital, Servicio de Excelencia