En la ocurrencia de un incidente...

Posted by Ella Ijaz on 13/03/2019 01:00:00 PM

Este truco puede hacer la diferencia entre un reto bien abordado y un gran fallo en la experiencia del cliente.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Servicio de Excelencia

Creando contenido de autoservicio

Posted by Ella Ijaz on 23/01/2019 01:02:00 PM

Ayuda a tus clientes a ayudarse a sí mismos.

 

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Servicio de Excelencia

Cómo saber si externalizar el soporte al cliente o mantenerlo en tu empresa

Posted by Ella Ijaz on 26/11/2018 01:00:00 PM

Es un cuestionamiento interminable para gerentes, pero a nuestro juicio la respuesta es sencilla. Acá te contamos nuestras razones.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Servicio de Excelencia

Adere.so presentó en Digital Bank Santiago 2018

Posted by Álvaro Del Real on 21/11/2018 10:06:00 AM

En la presentación se realizó una demostración en vivo, simulando ser distintos clientes que se comunicaban por múltiples canales digitales simultáneamente.

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Topics: Transformación Digital, Adere.so, Servicio de Excelencia, Banca

Hablan mal de tu empresa, ¿qué vas a hacer?

Posted by Ella Ijaz on 7/11/2018 10:59:00 AM

Por supuesto que tu empresa quiere proveer un servicio excelente a tus clientes, siempre. Sin embargo, de vez en cuando alguien se equivoca, hay malentendidos y es imposible agradar a todo el mundo siempre. 

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Servicio de Excelencia, Marketing

Contener a tus clientes fuera del horario: cómo lograrlo sin morir en el intento

Posted by Ella Ijaz on 29/10/2018 11:03:00 AM

No necesitas dejar de dormir para atender a tus clientes, ni tener un ejército de ejecutivos en diferentes turnos. Acá te dejamos 3 consejos para atender fuera de horario.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Chatbots, Servicio de Excelencia

Los Tickets: ¿qué necesitas saber?

Posted by Ella Ijaz on 24/10/2018 11:02:00 AM

Escribimos sobre tickets, ticket deflection y sistemas de tickets... sin embargo, ¿son estos Tickets tan importantes? 

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Topics: Transformación Digital, Redes Sociales, Servicio de Excelencia

Ticket Deflection: lo que necesitas conocer

Posted by Ella Ijaz on 15/10/2018 11:02:00 AM

Consideramos lo que pasa si no enfocamos en algo que viene antes de los KPIs.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Servicio de Excelencia

Reconocimiento Facial: ¿cómo puede mejorar la experiencia del cliente?

Posted by Ella Ijaz on 10/10/2018 11:01:00 AM

Qué no te cueste un ojo con la cara: las empresas tienen que saber reconocer cuando sus consumidores están abiertos, o no, al reconocimiento facial.

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Topics: Inspiración Tecnológica, Transformación Digital, Servicio de Excelencia

Tiempos de respuesta: las expectativas de los clientes en línea

Posted by Ella Ijaz on 8/10/2018 10:08:15 AM

Con la explosión de conectividad, recién hoy la gente está disfrutando una conversación constante. 

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Redes Sociales, Servicio de Excelencia

Tecnología aplicada para el Servicio al Cliente

En Adere.so creamos herramientas que evolucionan y digitalizan el servicio al cliente que dan las empresas a través de internet.

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