Cuando hablamos de retail, es fácil hablar del mundo físico y el mundo online como dos industrias separadas. 

 

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Si queremos perseguir la transformación digital, tenemos que pensar también, en la transformación organizacional.

Topics: Transformación Digital

El mundo bancario ha sido revolucionado, primero por Internet, y ahora el celular ¿Hacia dónde va ahora?

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Creamos una lista de lo más importante que debes preguntar cuando tienes que elegir un software de helpdesk.

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La conversación impulsa las ventas, eso es un hecho bien conocido. Para los clientes, es importante que haya alguien a quien puedan hacer una pregunta y clarificar sus dudas; alguien que los pueda guiar y recomendar la mejor opción. En estos días, se puede automatizar una conversación, no se necesita un agente para cada cliente. Hoy, el comercio conversacional es una palabra de moda que se difunde rápidamente y, por supuesto, los chatbots desempeñan un rol muy importante tanto en el e-commerce como en el m-commerce.

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Sin duda, va a ser una tendencia importante en 2019 y los años que vienen. Revisaremos lo básico que tienes que saber y te mostraremos las cifras que develan el potencial de esta tecnología.

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La Inteligencia Artificial y Machine Learning ya son parte del servicio al cliente, pero el alcance potencial de estas tecnologías aún es gigante y tienen mucho para crecer.

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Cada empresa tiene un sistema de servicio al cliente distinto para cumplir con las necesidades específicas de sus clientes. Lo que nunca varía es la posibilidad de hacer mejoras importantes en este servicio. 

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No se puede ignorar la enorme importancia de mantener tiempos de respuestas oportunos a tus clientes.

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Si estás haciendo el paso a transformación digital, necesitas ir hasta el final con él. Si realmente quieres quitarle al peso del call center, haz esto.

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