Transformación digital: Cómo hacer para reducir realmente la carga al call center

Posted by Ella Ijaz on 10/12/2018 01:02:00 PM

Si estás haciendo el paso a transformación digital, necesitas ir hasta el final con él. Si realmente quieres quitarle al peso del call center, haz esto.

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Topics: Transformación Digital

10 ventajas de los chatbots

Posted by Ella Ijaz on 5/12/2018 01:01:00 PM

Nos encantan los chatbots, pero por si no tienes claros los beneficios de implementarlos, creamos una lista de los principales.

 

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Topics: Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Chatbots, Transformación Digital

Haz el cambio de tecnología: guía paso a paso

Posted by Ella Ijaz on 3/12/2018 01:02:00 PM

Introducir una nueva tecnología puede parecer un riesgo para tu negocio y tus empleados, pero no tiene que ser así... 

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Transformación Digital

Adere.so presentó en Digital Bank Santiago 2018

Posted by Álvaro Del Real on 21/11/2018 10:06:00 AM

En la presentación se realizó una demostración en vivo, simulando ser distintos clientes que se comunicaban por múltiples canales digitales simultáneamente.

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Topics: Banca, Servicio de Excelencia, Transformación Digital, Adere.so

Los Tickets: ¿qué necesitas saber?

Posted by Ella Ijaz on 24/10/2018 11:02:00 AM

Escribimos sobre tickets, ticket deflection y sistemas de tickets... sin embargo, de hecho, ¿qué son estos Tickets importantísimos? Este artículo vuelvo a lo básico de lo que es este principal pilar del servicio al cliente digital.

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Topics: Transformación Digital, Redes Sociales, Servicio de Excelencia

Reconocimiento Facial: ¿cómo puede mejorar la experiencia del cliente?

Posted by Ella Ijaz on 10/10/2018 11:01:00 AM

Qué no te cueste un ojo con la cara: las empresas tienen que saber reconocer cuando sus consumidores están abiertos, o no, al reconocimiento facial.

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Topics: Inspiración Tecnológica, Transformación Digital, Servicio de Excelencia

Siempre hacer seguimiento a los requerimientos de los clientes

Posted by María Fernanda Sereda on 19/06/2018 03:37:00 PM

Ya te habrás fijado de la importancia del servicio al cliente para tu marca y tu negocio. Sin embargo, el servicio al cliente no significa atender tu cliente una sola vez.

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Topics: Reglas de Oro del Servicio al Cliente Digital, Transformación Digital, Servicio de Excelencia, Marketing

Siempre responder al cliente cuando te contacte

Posted by María Fernanda Sereda on 8/06/2018 03:34:00 PM


Hoy en día, nuestros clientes nos pueden contactar por cualquier lado: desde redes sociales hasta el ya clásico e-mail. Sin embargo, no tiene sentido ofrecer todas esas opciones para contactarte si no vamos a responder. 

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Topics: Reglas de Oro del Servicio al Cliente Digital, Transformación Digital, Redes Sociales, Servicio de Excelencia, Marketing

Sorprender al cliente con un trato de excelencia

Posted by María Fernanda Sereda on 5/06/2018 03:33:00 PM

Una grata sorpresa puede hacer una gran diferencia en cuanto a la opinión que tiene un cliente sobre una empresa. Una experiencia de excelencia siempre va a ser bien recibida por cualquier cliente y puede mejorar ventas, fidelizar más a tus clientes y atraer nuevos clientes.

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Topics: Reglas de Oro del Servicio al Cliente Digital, Transformación Digital, Redes Sociales, Servicio de Excelencia, Marketing

Cyberday 2018, ¿está preparado tu eCommerce?

Posted by María Fernanda Sereda on 25/05/2018 04:49:00 PM

Que una gran oportunidad de ventas no se transforme en una pesadilla…

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Topics: Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Transformación Digital, Servicio de Excelencia, Redes Sociales, Retail

Tecnología aplicada para el Servicio al Cliente

En Adere.so creamos herramientas que evolucionan y digitalizan el servicio al cliente que dan las empresas a través de internet.

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