Si estás haciendo el paso a transformación digital, necesitas ir hasta el final con él. Si realmente quieres quitarle al peso del call center, haz esto.

Topics: Transformación Digital

Nos encantan los chatbots, pero por si no tienes claros los beneficios de implementarlos, creamos una lista de los principales.

 

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Introducir una nueva tecnología puede parecer un riesgo para tu negocio y tus empleados, pero no tiene que ser así... 

Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Transformación Digital

En la presentación se realizó una demostración en vivo, simulando ser distintos clientes que se comunicaban por múltiples canales digitales simultáneamente.

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Escribimos sobre tickets, ticket deflection y sistemas de tickets... sin embargo, de hecho, ¿qué son estos Tickets importantísimos? Este artículo vuelvo a lo básico de lo que es este principal pilar del servicio al cliente digital.

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Qué no te cueste un ojo con la cara: las empresas tienen que saber reconocer cuando sus consumidores están abiertos, o no, al reconocimiento facial.

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Ya te habrás fijado de la importancia del servicio al cliente para tu marca y tu negocio. Sin embargo, el servicio al cliente no significa atender tu cliente una sola vez.

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Hoy en día, nuestros clientes nos pueden contactar por cualquier lado: desde redes sociales hasta el ya clásico e-mail. Sin embargo, no tiene sentido ofrecer todas esas opciones para contactarte si no vamos a responder. 

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Una grata sorpresa puede hacer una gran diferencia en cuanto a la opinión que tiene un cliente sobre una empresa. Una experiencia de excelencia siempre va a ser bien recibida por cualquier cliente y puede mejorar ventas, fidelizar más a tus clientes y atraer nuevos clientes.

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Que una gran oportunidad de ventas no se transforme en una pesadilla…

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