Daniel Beth de Adere.so: La automatización y el trabajo humano deben ir de la mano

Posted by Álvaro Del Real on 19-jun-2019 19:11:28

Por Vanessa Arenas

Un chatbot y atención humana a través de Whatsapp. Esas dos herramientas en la atención al cliente por devolución de productos de la cadena de tiendas por departamento, Ripley, ha permitido la reducción de un 30% en sus costos.
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Topics: Inspiración Tecnológica, Transformación Digital, Adere.so, Banca

¿Por qué debemos gestionar los canales digitales de manera distinta que el canal telefónico?

Posted by Álvaro Del Real on 31-may-2019 16:57:21

El pasado jueves 23 de mayo inauguramos el ciclo de webinars "Atendiendo al Cliente Digital: El desafío de la Transformación Digital en los Contact Centers". En dicha oportunidad, nuestro Gerente General, Daniel Beth, y nuestra Encargada de Cuentas, Carolina Nazar, revisaron porqué debemos gestionar los canales digitales de manera distinta que el canal telefónico.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Transformación Digital, Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Adere.so, Servicio de Excelencia

¿Contact center o call center?

Posted by Ella Ijaz on 10-abr-2019 18:31:23

¿Cómo se diferencia el contact center al call center que pueda convencernos de su importancia en nuestro servicio al cliente?

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Topics: Transformación Digital, Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente

La transformación digital en el retail

Posted by Ella Ijaz on 06-feb-2019 13:26:13

Cuando hablamos de retail, es fácil hablar del mundo físico y el mundo online como dos industrias separadas. 

 

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Topics: Transformación Digital, Retail

La transformación digital: el soporte, la flexibilidad y el seguimiento.

Posted by Ella Ijaz on 06-feb-2019 13:00:00

Si queremos perseguir la transformación digital, tenemos que pensar también, en la transformación organizacional.

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Topics: Transformación Digital

La transformación digital en las bancas

Posted by Ella Ijaz on 30-ene-2019 13:02:00

El mundo bancario ha sido revolucionado, primero por Internet, y ahora el celular ¿Hacia dónde va ahora?

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Transformación Digital, Banca

Las funciones de una mesa de ayuda, ¿qué puedes esperar?

Posted by Ella Ijaz on 21-ene-2019 13:02:00

Creamos una lista de lo más importante que debes preguntar cuando tienes que elegir un software de helpdesk.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Transformación Digital

Por qué los chatbots son el futuro del M-Commerce: estadísticas, ventajas, casos prácticos y startups

Posted by María Fernanda Sereda on 18-ene-2019 11:32:00

La conversación impulsa las ventas, eso es un hecho bien conocido. Para los clientes, es importante que haya alguien a quien puedan hacer una pregunta y clarificar sus dudas; alguien que los pueda guiar y recomendar la mejor opción. En estos días, se puede automatizar una conversación, no se necesita un agente para cada cliente. Hoy, el comercio conversacional es una palabra de moda que se difunde rápidamente y, por supuesto, los chatbots desempeñan un rol muy importante tanto en el e-commerce como en el m-commerce.

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Topics: Transformación Digital, Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente, Chatbots, Retail

Internet de las Cosas: el futuro presente

Posted by Ella Ijaz on 16-ene-2019 13:02:00

Sin duda, va a ser una tendencia importante en 2019 y los años que vienen. Revisaremos lo básico que tienes que saber y te mostraremos las cifras que develan el potencial de esta tecnología.

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Topics: Inspiración Tecnológica, Transformación Digital

Las tecnologías que cambiarán la experiencia del cliente en 2019

Posted by Ella Ijaz on 31-dic-2018 12:35:00

La Inteligencia Artificial y Machine Learning ya son parte del servicio al cliente, pero el alcance potencial de estas tecnologías aún es gigante y tienen mucho para crecer.

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Topics: Inspiración Tecnológica, Transformación Digital

Tecnología aplicada para el Servicio al Cliente

En Adere.so creamos herramientas que evolucionan y digitalizan el servicio al cliente que dan las empresas a través de internet.

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