La transformación digital en el retail

Posted by Ella Ijaz on 6/02/2019 01:26:13 PM

Cuando hablamos de retail, es fácil hablar del mundo físico y el mundo online como dos industrias separadas. 

 

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Topics: Retail, Transformación Digital

La transformación digital: el soporte, la flexibilidad y el seguimiento.

Posted by Ella Ijaz on 6/02/2019 01:00:00 PM

Si queremos perseguir la transformación digital, tenemos que pensar también, en la transformación organizacional.

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Topics: Transformación Digital

La transformación digital en las bancas

Posted by Ella Ijaz on 30/01/2019 01:02:00 PM

El mundo bancario ha sido revolucionado, primero por Internet, y ahora el celular ¿Hacia dónde va ahora?

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Topics: Banca, Transformación Digital, Mejora Continua del Servicio al Cliente

Las funciones de una mesa de ayuda, ¿qué puedes esperar?

Posted by Ella Ijaz on 21/01/2019 01:02:00 PM

Creamos una lista de lo más importante que debes preguntar cuando tienes que elegir un software de helpdesk.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Transformación Digital

Por qué los chatbots son el futuro del M-Commerce: estadísticas, ventajas, casos prácticos y startups

Posted by María Fernanda Sereda on 18/01/2019 11:32:00 AM

La conversación impulsa las ventas, eso es un hecho bien conocido. Para los clientes, es importante que haya alguien a quien puedan hacer una pregunta y clarificar sus dudas; alguien que los pueda guiar y recomendar la mejor opción. En estos días, se puede automatizar una conversación, no se necesita un agente para cada cliente. Hoy, el comercio conversacional es una palabra de moda que se difunde rápidamente y, por supuesto, los chatbots desempeñan un rol muy importante tanto en el e-commerce como en el m-commerce.

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Topics: Retail, Chatbots, Transformación Digital, Actualidad e Innovación en Servicio al Cliente

Internet de las Cosas: el futuro presente

Posted by Ella Ijaz on 16/01/2019 01:02:00 PM

Sin duda, va a ser una tendencia importante en 2019 y los años que vienen. Revisaremos lo básico que tienes que saber y te mostraremos las cifras que develan el potencial de esta tecnología.

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Topics: Inspiración Tecnológica, Transformación Digital

Las tecnologías que cambiarán la experiencia del cliente en 2019

Posted by Ella Ijaz on 31/12/2018 12:35:00 PM

La Inteligencia Artificial y Machine Learning ya son parte del servicio al cliente, pero el alcance potencial de estas tecnologías aún es gigante y tienen mucho para crecer.

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Topics: Inspiración Tecnológica, Transformación Digital

Una guía de cómo elegir tu software de servicio al cliente

Posted by Ella Ijaz on 26/12/2018 01:02:00 PM

Cada empresa tiene un sistema de servicio al cliente distinto para cumplir con las necesidades específicas de sus clientes. Lo que nunca varía es la posibilidad de hacer mejoras importantes en este servicio. 

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Transformación Digital

Siempre puedes mejorar tu tiempo de respuesta a clientes

Posted by Ella Ijaz on 24/12/2018 12:55:00 PM

No se puede ignorar la enorme importancia de mantener tiempos de respuestas oportunos a tus clientes.

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Topics: Mejora Continua del Servicio al Cliente, Transformación Digital, Chatbots

Transformación digital: Cómo hacer para reducir realmente la carga al call center

Posted by Ella Ijaz on 10/12/2018 01:02:00 PM

Si estás haciendo el paso a transformación digital, necesitas ir hasta el final con él. Si realmente quieres quitarle al peso del call center, haz esto.

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Topics: Transformación Digital

Tecnología aplicada para el Servicio al Cliente

En Adere.so creamos herramientas que evolucionan y digitalizan el servicio al cliente que dan las empresas a través de internet.

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