Tecnología fantástica en la experiencia al cliente

Posted by Ella Ijaz on 26/03/2019 06:36:18 PM

Estamos impresionados por la implementación de tecnología en la experiencia al cliente en esta empresa.

La tecnología en retail

Lowes, un homecenter en los Estados Unidos, tiene un laboratorio dedicado a la innovación tecnológica y está claro que tienen resultados que demostrar. Sirven como un recordatorio de la emocionante dirección en que va el mundo del retail en la experiencia al cliente.

Se puede imaginar el potencial de sus ideas y otros casos de uso fuera de su esfera al ver lo que están desarrollando.

Aquí están nuestros 4 usos favoritos:

Los vídeos son en inglés pero te pueden mostrar la aplicación real.

La navegación en la tienda que te guía directamente a lo que buscas. La App de Lowes usa realidad aumentada para proveer las indicaciones más eficaces, paso a paso, al producto deseado. Es un ejemplo de cómo reducir el esfuerzo del cliente cuando interactúan con tu marca. Disminuye el estrés de entrar una gran tienda y gastar tiempo y energía recorriendo los pasillos. Al no tener que luchar para hacer una compra con tu negocio, un cliente va a sentirse más satisfecho con la experiencia y más dispuesto a volver a comprar.

Robots para navegación en la tienda, además de gestión de existencias. El robot utiliza reconocimiento de voz en varios idiomas para identificar el producto y entonces guiar al cliente hasta dónde este se ubica. Alguna vez, si el robot no se encuentra muy ocupado recorriendo la tienda, puede asistir al equipo registrando los niveles de stock que puede reconocer en los estantes. Esta información ayudará al personal a estar bien informados sobre la disponibilidad de los productos cuando atiendan a los clientes y se mantengan al tanto con el reabastecimiento. Significa que habrá estantes bien surtidos para que los consumidores puedan encontrar lo que buscan.

La impresión 3D para diseños a medida. Lowes está poniendo esta tecnología en práctica para brindar un aspecto personalizado a sus productos. Los clientes pueden reparar componentes rotos irreemplazables y personalizar su propio hardware. Un asistente técnico puede escanear casi todos los objetos para imprimir una réplica en varios materiales. Ya sabemos que está tecnología es revolucionaria, pero aquí vemos una aplicación que aprovecha algo futurístico y lo implementa para su uso en la vida cotidiana y en la casa con las reparaciones.

La capacitación con la realidad virtual. El mundo de las reparaciones puede ser intimidante sin el conocimiento básico de los procesos. Por eso Lowes está entregando una manera divertida y sencilla de aprender los fundamentos. Esta táctica da confianza a los clientes para llevar a cabo sus propios proyectos de arreglos y descubrir lo gratificante y económico que puede ser. Se les enseña sobre los artículos que requieren y los pasos necesarios para realizar sus planes . Al hacerlos virtualmente en un principio, pueden practicar las acciones fuera de su casa real. ¡El miedo de estropear la cocina puede desconcertar a los debutantes!

Estamos en una época emocionante en cuanto a la tecnología y específicamente en la experiencia al cliente. Esperamos ver más de estos avances al alcance del público en general.

 

Descubre las 10 Reglas de Oro del Servicio al Cliente Digital

Topics: Inspiración Tecnológica

Tecnología aplicada para el Servicio al Cliente

En Adere.so creamos herramientas que evolucionan y digitalizan el servicio al cliente que dan las empresas a través de internet.

Subscríbete a nuestro Newsletter

Entradas recientes