Todo lo que necesitas saber sobre el WhatsApp Marketing

Posted by Emanuel Valdés on 20-dic-2019 8:15:00

Con la entrada de WhatsApp Business, la comunicación entre empresas y clientes jamás había sido tan directa. Conoce las ventajas de aplicar estrategias de marketing dentro de este canal.

La formas de hacer mercadotecnia digital están cambiando. Es un hecho (no siempre fácil de aceptar) que cualquier mercadólogo o agencia están siempre a merced de los canales con los que trabajan.

Modificaciones repentinas en los algoritmos de las redes sociales, actualizaciones dentro de los buscadores, cambio de enfoque en búsqueda orgánica y filtros de validación cada vez más complejos de atravesar; todos estos son solo algunos ejemplos de los desafíos diarios del marketing digital.

¡Aunque no todo es negativo! La tecnología se sigue reinventando y con ella se abren nuevas posibilidades de crear una estrecha relación con los clientes. Un caso claro de lo anterior es la llegada de WhatsApp Business.

WhatsApp Business es la versión de WhatsApp enfocada a profesionalizar la comunicación con las empresas. Lanzada en enero del 2018, esta versión pretende mejorar la forma en la que las empresas interactúan con los clientes. La API (Interfaz de Programación de Aplicaciones, por sus siglas en inglés) de WhatsApp Business llegó a complementar sus funciones poco tiempo después. (Si deseas conocer más sobre la API de WhatsApp Business, da clic aquí).

Este nuevo canal conlleva nuevas formas de posicionar una marca a través de las conversaciones digitales. ¡Bienvenido a la era del WhatsApp Marketing!

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¿Qué es el WhatsApp Marketing?

En resumen, el WhatsApp Marketing se deriva directamente del Marketing Conversacional: Un estilo de comunicación que pretende fidelizar a los clientes, generar lealtad a la marca y generar cierres comerciales a través de compartir contenido de valor, activar mensajes promocionales y brindar soporte personalizado al cliente.

No se trata de utilizar la plataforma para enviar mensajes de SPAM a diestra y siniestra, sino más bien de aprovechar sus funcionalidades especiales e incluirlas dentro del Marketing Mix. Esto significa conectar esfuerzos promocionales de otros canales e integrar WhatsApp a la fórmula para generar comunicaciones más directas y efectivas por parte de los prospectos interesados.

Un ejemplo clásico de esto es lanzar una activación o concurso a través de redes sociales e involucrar un mensaje de WhatsApp con cierto “mensaje en específico”. De esta forma, los interesados abren la conversación con el equipo de soporte. Esta acción es sumamente significativa puesto que los agentes ya tienen en el radar a los prospectos interesados y depende de ellos, y de la activación en sí, lograr el objetivo deseado. 

Claro que esto también se ha derivado en malos usos de la plataforma como pueden ser: enviar mensajes o documentos en forma de SPAM, utilizar el canal como medio de comercialización y no fidelización, hacer que los contactos caigan en fraude digital lo que termina desacreditando los esfuerzos de las empresas que sí buscan generar valor en sus clientes.

La realidad es que WhatsApp, a través de su API, busca mantener el control de las empresas que utilizan su plataforma para comunicarse con su audiencia. Los HSM, mensajes inteligentes exclusivos de la API, trabajan a través de plantillas preprogramadas y solo pueden ser enviados una vez que el equipo de WhatsApp los haya validado.

Algunas de las acciones más características del WhatsApp Marketing

Creación de grupos que comparten un mismo interés:

De esta forma es posible identificar a todos tus contactos dentro de tu embudo de ventas, desde a los más fríos que buscan información genérica hasta los que ya han detectado que tu producto puede satisfacer su necesidad.

Envío masivo de contenido a tus contactos:

Enlazado al punto anterior, un buen mensaje acompañado de cierto archivo, video o infografía puede resultar en el último empujón que necesitaba un prospecto para convertirse en cliente. Si eres capaz de determinar el nivel de interés de una persona, enviar el material adecuado es fundamental para generar cierres.

Llamados a la acción a través de un clic:

Una de las características más valiosas que ofrece WhatsApp es que permite el envío de links activos. Esto significa que puedes compartir encuestas, calendarios, botones que lleven a otros sitios o cualquier material que consideres de valor para tus contactos al mismo tiempo que les facilitas el acto de abrirlo. 

Respuestas reactivas a través de Chatbots

Los chatbots llegaron a cambiar la comunicación digital. Gracias a estos es posible agilizar las conversaciones con los clientes a través de la automatización de las respuestas derivadas a las preguntas frecuentes. De esta forma puedes mantener un canal de comunicación abierto las 24 horas del día.

Mejorar el posicionamiento de tu canal más directo:

Hoy en día WhatsApp representa uno de los medios de comunicación más utilizados en el mundo. En lugar de atender a tus clientes a través de correos o chats que requieran de un proceso de espera, WhatsApp te permite mantener una conversación dinámica y al momento con tus contactos.

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Ventajas de utilizar WhatsApp Marketing

Las actividades de mercadotecnia a través de WhatsApp pueden ser realizadas en cualquiera de sus versiones: La personal, WhatsApp Business y con la API. Claro está que las dos últimas opciones fueron creadas justamente para eso: Para lograr fidelizar clientes.

Eso no significa que, sin importar de la opción que estés utilizando, no puedas disfrutar de las siguientes ventajas de hacer WhatsApp Marketing:

1.- Puedes utilizar cualquier tipo de contenido:

Direcciones, videos, audios, imágenes con links, artículos, etc. WhatsApp ofrece una enorme cantidad de posibilidades cuando se trata de compartir un mensaje. Aunque los mensajes inteligentes HSM son exclusivos para la API, el resto de las posibilidades está al alcance de todos.

2.- Pocas limitaciones dentro de la plataforma:

WhatsApp sigue siendo muy noble cuando se trata de impedimentos o restricciones. A diferencia de las redes sociales u otros canales que pueden modificar sus algoritmos de un día al otro, los mensajes digitales de WhatsApp se mantienen simples, directos y fáciles de comprender.

3.- Fácil comprobación de alcance:

El sistema de dos checks azules generó revuelo en las conversaciones personales pero para el tema comercial, no hay mejor noticia que poder confirmar quién ha leído tu mensaje. De esta forma puedes medir el resultado de tus esfuerzos y mejorar tus estrategias para que no haya mensaje que no se lea.

4.- Atención personalizada al cliente:

WhatsApp fue pensado y creado para facilitar la comunicación entre personas. Es por ello que muchas empresas están respetando sus orígenes al mantener conversaciones cálidas, personales y con un interés auténtico por brindar soporte a sus clientes.

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