WhatsApp Business: Sus funciones y beneficios

Posted by Emanuel Valdés on 11-dic-2019 8:15:00

La creación de perfiles para empresas ha llegado para cambiar la forma de interacción, permitiéndole tanto a los negocios acceder a nuevas funcionalidades que optimizan la atención al cliente. Es momento de descargar WhatsApp Business.

Hoy en día, la comunicación mundial ha cambiado de formato: Los mensajes de texto se han convertido en el lenguaje digital por excelencia y WhatsApp se ha convertido en el rey de las plataformas de mensajería.

Según múltiples fuentes, se estima que para finales del 2019 WhatsApp pueda llegar a los 2.000 millones de usuarios, manteniendo su puesto como la plataforma de mensajería instantánea más utilizada del planeta. Habiendo dicho esto, WhatsApp Business es un producto relativamente nuevo.

Fue a inicios del año 2018 que Facebook, dueño de WhatsApp, anunció el lanzamiento de una nueva versión de la plataforma que estaría enfocada hacia las empresas. El denominado WhatsApp Business comenzaría su despliegue progresivo en Brasil, Alemania, Indonesia, India, México, Reino Unido y los Estados Unidos.

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WhatsApp Business ya está activa y cada vez son más empresas las que la implementan en sus estrategias de atención al cliente. A continuación te presentamos la información más relevante al respecto:

¿Cuáles son las funciones de WhatsApp Business?

El objetivo principal de esta nueva versión es el de permitirle a las empresas crear perfiles desde sus propias marcas y no desde las personas y sus representantes. Por supuesto que eso no significa que los empresarios no puedan seguir atendiendo a sus clientes desde sus cuentas personales, más bien busca profesionalizar el canal de comunicación.

Gracias a este perfil, los clientes pueden encontrar de forma inmediata información de valor sobre la empresa: Descripción, dirección, horario de atención, sitio web, redes sociales, entre otros elementos.

Adicionalmente, las principales funciones que WhatsApp Business brinda a sus usuarios son:

Branding: El revestimiento de tu perfil es ahora mucho más especializado. Puedes agregar tu logo como foto de perfil y mantener un background que aporte imágenes y textos que mejoren el posicionamiento de tu marca. También puedes agregar promociones importantes que quieras que tus clientes conozcan.

Mensajes automatizados: Se pueden programar mensajes de bienvenida, mensajes en caso de ausencia e incluso respuestas pregrabadas para las preguntas frecuentes (FAQ). Todos estos mensajes son “reactivos” lo que significa que es el interesado el que tiene que iniciar la conversación.

Variedad del contenido: Aunque es cierto que este perfil permite el uso de un tono y un lenguaje más serio y profesional, esto no sacrifica la extensa variedad de contenido que la plataforma ya permitía. Links activos, fotografías, videos, PDF, ubicaciones y mensajes de audio siguen disponibles.

Control de etiquetas: De forma similar como funcionan los grupos en la versión personal, las Etiquetas son formas de categorizar tus conversaciones ya sea en tipos de audiencia, canal de contacto o etapas de la venta. Por ejemplo, puedes crear una etiqueta de “Nuevos prospectos” que te permite brindar un trato distinto a los contactos de la etiqueta “Clientes cautivos”. Esta opción también se puede integrar a tu CRM.

Estadísticas: Las métricas adquieren mayor peso. Las estadísticas permiten identificar el número de mensajes respondidos, el número de clics a enlaces y el tipo de contenido que está teniendo más interacción, entre otros datos.

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Consideraciones especiales de WhatsApp Business

Conservando uno de los atractivos principales del WhatsApp personal, esta versión también es completamente gratis.

Lo único que se necesita hacer es descargar la aplicación desde Google Play Store (aún no está disponible para iOS - Mac) en el smartphone seleccionado para mantener la conversación empresarial.

Antes de descargar la aplicación, toma en cuenta los siguientes puntos:

  • Si ya tienes una cuenta de WhatsApp Messenger personal, tendrás la opción de transferir tu historial de chats a tu nueva cuenta de WhatsApp Business. Se recomienda realizar una copia de seguridad manual antes de continuar.
  • Tu historial de chats no podrá volver a ser transferido a WhatsApp Messenger si decides dejar de utilizar WhatsApp Business.
  • Puedes utilizar ambas aplicaciones, WhatsApp Business y WhatsApp Messenger, en el mismo celular pero no con el mismo chip. Cada aplicación tiene que estar enlazada a un número de teléfono distinto. No es posible tener un solo número de teléfono para las dos aplicaciones al mismo tiempo.

Y aunque la campaña de expansión de WhatsApp Business mantiene un progreso acelerado, hay otra versión adicional – de perfil menos público – que también ha comenzado su proceso de posicionamiento en las empresas más populares.

Conoce la API de WhatsApp Business:

¿Qué es la API de WhatsApp Business?

La Interfaz de Programación de Aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) es una herramienta proporcionada por WhatsApp Business que le permite a las empresas generar interacciones de valor con sus clientes a través de mensajes inteligentes:

Algunas de las propiedades especiales de la API son:

  • Permite el envío de recordatorios de forma masiva
  • Puedes automatizar y programar el envío de mensajes
  • Generas conversaciones reactivas a través de mensajes activos
  • Dejas de depender de un smartphone para su uso
  • Usas solo número para todos tus agentes
  • Te permite utilizar Chatbots personalizados
  • Obtienes la insignia de Green check - Número oficial autorizado

Sin embargo, la novedad más poderosa que brinda esta nueva interfaz es, en definitiva, la inclusión de los High Structured Messages (HSM) por sus siglas en inglés.

¿Qué son los High Structured Messages?

Los HSM son mensajes inteligentes que permiten iniciar conversaciones con un contacto a través de mensajes preaprobados por el mismo WhatsApp. Pueden estar enlazados a links activos y provocar reacciones, comentarios y acciones que dirijan a tus contactos hacia objetivos en específico.

Algunas de las funciones más utilizadas de los HSM:

  • Agendar citas a través de calendarios
  • Compartir recordatorios de eventos
  • Brindar opciones de compra

Estos otorgan una herramienta adicional, completamente nueva en la plataforma, que permite lograr una interacción mucho más agresiva y eficaz desde el primer mensaje. Los HSM están ligados a “Llamados a la acción” (Call to Action) que dinamizan el contacto tanto para los clientes como para las empresas.

En lugar de tener una charla digital de múltiples diálogos hasta llegar al momento de acción, estas variantes de los mensajes que ya conocemos van directo al grano en cuanto a las posibles solicitudes que podría llegar a tener cualquier cliente.

Las únicas restricciones de los HSM es que no permiten mensajes puramente promocionales o de ventas ni los mensajes invasivos o de SPAM. Adicionalmente, cada mensaje es validado por el mismo WhatsApp para asegurar que cumpla con estos paradigmas.

Anteriormente, los derechos de uso de la API solo ha sido brindada a grandes empresas con posicionamiento internacional pues se encontraba en fase de validación ya que se convertiría en la primera versión de WhatsApp, la marca comprada por Facebook años atrás, que tendría un precio tanto por soporte como por mensaje enviado.

Sin embargo, esta tendencia está cambiando. Si una empresa puede demostrar que mantiene más de 100 conversaciones diarias de WhatsApp Business al día y su cuenta en Facebook tiene una actividad considerable, entonces puede solicitar una prueba para ser candidato al uso de la interfaz.

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Topics: WhatsApp, WhatsApp for Business, API de WhatsApp for Business, Whatsapp Business, whatsapp api, PyME