WhatsApp personal vs. WhatsApp Business ¿Cuál usar en mi PyME?

Posted by Emanuel Valdés on 23-dic-2019 8:15:00

WhatsApp es la herramienta de mensajería digital más popular del mundo. Son muchas las empresas que la utilizan para interactuar con sus clientes pero cuando se trata de funcionalidades, ¿es WhatsApp Business la mejor opción?

Nunca es sencillo cambiar una rutina. Imaginemos que eres un agente comercial con más de 3 años en la empresa y todos los días utilizas WhatsApp para comunicarte con tus contactos, prospectos y clientes.

Ya todos te conocen, el canal de comunicación está siempre abierto, llevas tus conversaciones con un tono personal y hasta sueltas un chiste por aquí y por allá. De repente llega WhatsApp a comunicarte que lanzó una versión de su aplicación exclusiva para empresas… el detalle es que hay algunos cambios.

  • No puedes usar el mismo número para tu cuenta personal y tu cuenta empresarial.
  • La versión Business está pensada para llevar un tono más profesional y menos informal.
  • Puedes mover tus contactos de una versión a otra, pero tendrás que hacerlo manualmente.

¿Qué harías como agente? ¿Mantener tu cuenta personal porque es lo más cómodo? ¿Probar la versión Business gracias a todas las nuevas opciones que ofrece? ¿Utilizar ambas?

WhatsApp Business para PyMEs - 191217 - imagen - WhatsApp Business - 1

WhatsApp se lanzó oficialmente en el 2008 presentando como producto estrella su aplicación móvil de mensajería personal. Su objetivo principal fue agilizar la comunicación entre personas y lo ha mantenido hasta el momento. Fue en el 2018 cuando la empresa, ahora comprada por Facebook, presentó WhatsApp Business: Una versión de la aplicación que presentaba features pensadas en mejorar la comunicación entre empresas y clientes.

Esta nueva versión justamente se inspira en todos los agentes, ejecutivos y demás elementos del equipo comercial que comenzaron a utilizar la plataforma para interactuar con sus posibles clientes, aprovechando la amplia variedad de contenidos (incluyendo videos, imágenes, audios, direcciones y stickers) que pueden enviarse a través del canal.

¿Era necesario entonces crear una nueva variante de la aplicación cuando la alternativa original parecía estar siendo efectiva, especialmente para las PyMEs? 

Analicemos sus similitudes y diferencias para comprobarlo:

Similitudes

A continuación presentamos todo lo que WhatsApp y WhatsApp Business tienen en común:

Interfaz

Ambas aplicaciones comparten la misma apariencia. Esto hace que comenzar a utilizar la versión Business no presente un desafío para los empresarios. Las dos versiones se comportan de una forma bastante similar cuando se trata de interacción, las diferencias están más enfocadas en recursos automatizados que le sean de valor al cliente.

Acceso a la Web

Poder conectar tu chat a tu computadora es una de las funciones más útiles cuando se trata de brindar soporte o mantener una conversación cómodamente. Esto es posible en ambas funciones aunque no es posible utilizar ambas cuentas al mismo tiempo aunque tengas dos chips en tu celular… a no ser que utilices una en modo incógnito.

Mensajes y contenido

Videos, mensajes de voz, imágenes, archivos, direcciones, links y todas las posibilidades de mensajería siguen activas en ambas versiones. Aunque claro está que se pretende que las empresas se enfoquen a compartir elementos más informativos, comerciales y profesionales que stickers graciosos.

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Las dos checks se quedan. Aunque pudiera parecer una simpleza, esta función es sumamente útil cuando se trata de confirmar si un posible cliente ya recibió o no cierta información. Es por ello que la versión Business no dudó en mantenerla en su sistema.

Sin costo

Así es, la versión Business respeta uno de los grandes atractivos de WhatsApp. Solo necesitas descargar la aplicación en tu smartphone para comenzar a utilizarla. Aunque es una realidad que la API de WhatsApp Business es en sí otra variación mucho más avanzada de WhatsApp Business y esta sí tiene un costo mensual, no es necesario trabajar con ella para disfrutar de las funciones que promueve su versión ordinaria.

WhatsApp Business para PyMEs - 191210 - imagen - WhatsApp Icon - 1

Diferencias

A continuación presentamos las diferencias más importantes que WhatsApp Business presenta sobre su versión personal:

Descripción del negocio

WhatsApp Business te permite crear un perfil especial para tu empresa. En este, es posible agregar la dirección, la descripción de la empresa, el horario de trabajo, dirección, redes sociales, dirección de email y sitios web. Toda esta información es sumamente útil para el contacto que se comunica por primera vez pues genera confianza y seguridad desde el primer momento.

Respuestas rápidas

En el caso de que ya tengas un registro de preguntas frecuentes puedes programar y gatillar tus respuestas para que no tengas que repetir una y otra vez la misma información. No hay un límite de respuestas programadas y solo necesitas escribir la tecla de barra diagonal (/) para acceder a todo tu repertorio.

Mensaje de “Bienvenida”

WhatsApp conoce lo importante que es causar una buena primera impresión, es por ello que te permite generar un mensaje de saludo o bienvenida completamente editable. Este se activa automáticamente cada vez que un contacto no registrado interactúa por primera vez. Lo mismo ocurre si se corta la comunicación por más de 14 días y el cliente vuelve a escribir. Incluso es posible enviar el mensaje de bienvenida solo a ciertos contactos en caso de que así lo desees.

Mensaje de “Ausencia”

Similar al feature anterior, WhatsApp Business tiene la opción de registrar un mensaje de ausencia en caso de que llegue un mensaje que no puedas resolver en ese momento. Este también es completamente editable por lo que puede dirigir al contacto a tu sitio de preguntas frecuentes, confirmar horas de servicio o hasta agregar tu agenda para que el contacto seleccione una hora y fecha.

Etiquetas

Quizás la función más importante de la versión Business es la que le permite a los usuarios segregar, identificar y categorizar a todos tus contactos. Esto significa que puedes etiquetar a tus contactos de acuerdo a la fase del embudo de ventas en las que se encuentren. Por ejemplo: Cuando te escribe alguien nuevo lo puedes etiquetar como “Lead no perfilado”, si le interesa tu producto cambias la etiqueta a “Prospecto”, y cuando realizó la compra lo etiquetas como “Cliente”.

Filtro de búsqueda

Relacionado con el punto anterior, la opción de búsqueda de contactos es ahora mucho más efectiva y poderosa. No solo te permite buscar por nombre, grupo o conversación, sino que facilita la identificación de perfiles con ciertas etiquetas. De esta forma la visualización organizada del estatus de todas tus conversaciones resulta ser una tarea de un par de clics.

Estas funcionalidades, adicionadas a otras muy útiles como crear una cuenta para un número fijo y la opción de guardar el número inmediatamente a través de un link, vuelven a WhatsApp Business una herramienta poderosa al alcance de todos.

En Adereso somos expertos en la atención al cliente digital. Es por ello que recomendamos ampliamente el uso de WhatsApp Business. Si eres dueño de PyME, no esperes más y comienza a utilizarla hoy mismo.

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Topics: WhatsApp, WhatsApp for Business, Whatsapp Business, PyME